A pesquisa de mercado é uma das ferramentas mais famosas para o planejamento estratégico das empresas
A pesquisa de mercado é uma das ferramentas mais famosas para o planejamento estratégico das empresas, com possibilidade de uso em todos os tipos de departamentos: vendas, marketing, RH, entre outros. O principal objetivo é coletar dados importantes a respeito do público-alvo, para identificar oportunidades e avaliar as possibilidades de risco. Desse modo, as campanhas são muito mais otimizadas e efetivas.
Não é de hoje que as pesquisas e análises são vistas como os melhores recursos para descobrir a natureza de certos fenômenos e observar comportamentos. Por essa razão, elas são fundamentais para o ramo dos negócios.
Afinal de contas, o que é uma pesquisa de mercado?
A pesquisa de mercado consiste em um instrumento de análise para as empresas, com o objetivo de analisar comportamentos do público-alvo, bem como um determinado contexto e, desse modo, aumentar a efetividade das ações tomadas em um empreendimento. Ou seja, é uma ferramenta de coleta de informações, sendo capaz de orientar a tomada de decisões de modo mais seguro e assertivo.
Por exemplo, as empresas de consultoria ambiental podem realizar uma pesquisa de mercado para avaliar quais são as principais dúvidas de seus clientes acerca das políticas públicas em prol do meio ambiente. Com essas informações em mãos, os empreendimentos podem elaborar iniciativas de conscientização mais acertadas, já que eles sabem quais são os principais questionamentos do público-alvo.
Os dados de uma pesquisa de mercado também incluem características comportamentais, hábitos de consumo e levantamentos de benchmarking em diferentes setores. Normalmente, as análises estão separadas em: pesquisa primária ou secundária.
Na pesquisa primária, a própria empresa faz o levantamento e uso dos dados. Por exemplo, quando uma empresa de terceirização de serviços quer conhecer mais os seus clientes e faz uma análise para formar uma persona (imagem fictícia do cliente ideal).
Já a pesquisa secundária envolve a coleta e análise de dados por terceiros, incluindo artigos, guias e relatórios que estão publicamente disponibilizados por outras organizações.
Como fazer uma pesquisa de mercado?
As pesquisas de mercado tradicionais são normalmente feitas com o auxílio de questionários, que podem ser respondidos através de entrevistas, formulários na internet ou até mesmo por correspondência. Hoje em dia, é possível encontrar softwares específicos para elaboração de pesquisas de mercado. Com o auxílio da internet, elas podem ser disponibilizadas para um grande número de pessoas, o que facilita a coleta de informações.
Basicamente, a estrutura de uma pesquisa de mercado é a seguinte:
- Objetivo: o que se deseja saber com o levantamento;
- Público-alvo: quem são os participantes da pesquisa;
- Amostragem: quantas pessoas participam da pesquisa;
- Roteiro: o formulário com as questões para responder;
- Aplicação: onde a pesquisa estará disponível:
- Análise: cruzamento e panorama estatístico dos dados.
Vamos supor, por exemplo, que uma empresa quer aumentar o número de leads (potenciais clientes) e melhorar as chances de negociação para os seus serviços de contabilidade. Para isso, o empreendimento faz uma pesquisa de mercado para descobrir mais a respeito dos clientes.
Diante disso, o objetivo é aumentar a taxa de conversão (ou geração de lead), o público-alvo são os usuários potencialmente interessados no seu negócio, o roteiro são as questões levantadas para obter informações, a aplicação pode ser em uma rede social e a análise se faz com a observação dos dados.
Embora seja relativamente fácil gerar um grande volume de informações com as plataformas digitais, é necessário saber filtrar as informações. Afinal de contas, lidamos com uma série de conteúdos, que nem sempre são essenciais para a empresa.
Por esse motivo, na elaboração da pesquisa, é fundamental escolher com cautela quais serão os dados coletados, por meio de um planejamento assertivo e bem elaborado, que permite a organização das informações para análise posterior. Com isso, é possível identificar as oportunidades de negócio e melhorar as chances de conversão, como demonstrado no exemplo anterior.
A mesma lógica pode ser seguida para outros tipos de levantamentos, como uma pesquisa de clima organizacional, que também demanda um planejamento prévio.
Quais são os principais tipos de pesquisa de mercado?
Toda empresa pode – e deve – realizar uma pesquisa de mercado. Normalmente, o que varia um levantamento do outro é justamente a questão do objetivo da análise.
A seguir, conheça alguns dos principais tipos de pesquisa de mercado e como usá-las no seu negócio.
Pesquisa de satisfação
O sucesso de um empreendimento depende da qualidade dos produtos e serviços, bem como do atendimento, que irá influenciar diretamente na satisfação dos clientes.
Nesse sentido, a pesquisa de satisfação é a melhor maneira de averiguar o desempenho dos negócios e como o público vê a sua empresa.
Por exemplo, uma consultoria fiscal pode perguntar aos seus parceiros se eles estão sendo bem atendidos, se os serviços estão realmente fazendo a diferença na organização financeira, entre outros pontos importantes. Aqui, a intenção é ter um feedback dos clientes – e a melhor maneira de obter essas informações é por meio de uma conversa, ou disponibilizando espaços para críticas, reclamações e elogios.
Pesquisa de público-alvo (ou buyer persona)
Esse é o tipo de pesquisa mais comum para as empresas. Basicamente, o objetivo é coletar dados a respeito do público-alvo para a elaboração do buyer persona, ou seja, da representação do cliente ideal.
Com esse levantamento, é possível compreender mais sobre os interesses e desejos dos consumidores, para que a sua empresa trabalhe melhor a linguagem, o tom de voz, as campanhas de marketing e o uso dos canais de comunicação corretos.
Além disso, o time de vendas também pode orientar melhor os produtos e serviços, de acordo com as demandas dos clientes.
Por exemplo, empresas de tradução que trabalham especificamente com serviços juramentados têm um público bem diferente de um empreendimento focado em dublagem de filmes. Mas para conhecer de fato os clientes, é preciso fazer uma pesquisa de mercado.
Em geral, os dados a respeito da audiência são coletados por meio de enquetes e questionários que são enviados aos consumidores ou ficam disponíveis online.
Pesquisa de hábitos de consumo
O hábito de consumo se refere diretamente ao comportamento do cliente em relação a uma compra, ou até mesmo para situações cotidianas. Com essa pesquisa, é possível entender o porquê um determinado comprador tem preferência por empresas de alimentação específicas, os locais que frequenta, os conteúdos mais interessantes, entre outras informações.
Através da análise desses dados, a marca consegue descobrir exatamente o que precisa fazer para chamar a atenção do público e encantar os clientes. Dessa forma, as campanhas de marketing têm uma força muito maior, o que reflete diretamente no reconhecimento da sua empresa no mercado.
Pesquisas de consultoria
O trabalho das consultorias é assumir os problemas e as dores de seus clientes, propondo soluções adequadas para cada eventualidade. Por esse motivo, é importante que as empresas conheçam a fundo o cenário de seus parceiros e a situação em que eles se encontram.
Esse tipo de pesquisa é frequentemente realizado por empresas de auditoria fiscal, por exemplo, já que elas são responsáveis por avaliar as condições jurídicas que influenciam nos negócios.
Além de ser uma maneira de compreender a necessidade de seus clientes, as pesquisas de consultoria também podem ser usadas em conjunto com outras análises para a promoção de campanhas, oportunidades de negócios e lançamento de novos produtos ou serviços.
Pesquisas de comunicação interna
As pesquisas de mercado envolvem não só os fatores externos que influenciam na sua organização, mas também as condições internas, já que a satisfação dos colaboradores impacta diretamente na produtividade e no desempenho dos negócios.
Sendo assim, outro tipo de análise feita é a pesquisa de comunicação interna, fundamental para o departamento de RH (Recursos Humanos), que a partir das informações coletadas sobre os funcionários pode propor treinamentos, capacitações e melhorias no ambiente de trabalho.
Conclusão
As pesquisas de mercado são imprescindíveis para os negócios que desejam crescer, expandir seus horizontes e se destacar da concorrência. Afinal de contas, elas fornecem uma série de informações preciosas, que orientam campanhas, ações e estratégias.
Em resumo, as pesquisas de mercado fazem com que as empresas não se pautem por achismos, mas sim, por informações concretas, oriundas de levantamentos de mercado aplicados por uma metodologia científica, que ajudam no rigor da coleta de dados.
Por essa razão, engana-se quem pensa que as pesquisas de mercado são meros instrumentos para análise da concorrência. Ao contrário disso, elas podem ser aplicadas de acordo com objetivos específicos e contribuir para melhorar a imagem do seu negócio.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
