Em um mundo onde o trabalho remoto já é realidade, a comunicação intercultural vem se tornando uma palavra-chave para que as empresas consigam crescer dentro de seus respectivos mercados. A globalização e as imigrações estão se tornando fatores decisivos para a formação de empresas multiculturais, além de gerar impactos também no teletrabalho.
Entretanto, muitas organizações vêm descobrindo, da pior forma, que esperar por uma comunicação eficaz orgânica não surge do nada. Objetivamente falando, uma comunicação intercultural deve, na verdade, ser praticada para que os resultados possam aparecer. Ou seja, uma empresa de tratamento de água deve criar uma cultura organizacional focada principalmente no respeito entre as pessoas.
É interessante dizer que o respeito é o pilar para qualquer tipo de relacionamento. Contudo, a comunicação intercultural vai além, pois é uma prática que tende a abraçar as diferenças.
Esse tipo de coisa acontece porque o desenvolvimento de uma equipe multicultural bem-sucedida precisa de uma estratégia deliberada. Isso é, mesmo que a sua empresa esteja empenhada em desenvolver técnicas de SEO para estar nas primeiras posições com pesquisas do tipo “levantamento planialtimétrico preço”, também é necessário que a equipe esteja engajada em trabalhar baseando-se na comunicação intercultural.
Em outras palavras, estamos falando de uma forma consciente de abordar a questão da comunicação, um programa de treinamento para aumentar a capacidade dos profissionais.
Mas qual é a real importância da comunicação intercultural? Abaixo abordaremos os principais aspectos que tornam essa prática importante. Confira:
Qual a importância da comunicação intercultural?
Hoje, é notável que os grandes líderes empresariais já puderam perceber que a diversidade e a inclusão são a chave para desenvolver uma cultura organizacional eficaz e engajante.
De um modo geral, a inclusão deve ser um aspecto aplicado em qualquer tipo de ambiente. Ou seja, em um curso onde a análise de ruído está presente na grade de matérias, posteriormente ele deve ser adaptado para que todas as pessoas possam participar.
Para que você entenda melhor, as empresas que cultivam uma cultura inclusiva e possuem a diversidade presente na equipe apresentam uma probabilidade 33% maior de superar a concorrência.
Contudo, essas chances de superar a concorrência não estão ligadas somente ao fato de haver diversidade.
É fato que, para sobressair da concorrência, uma empresa especializada em trabalhar com calha de fibra de vidro, por exemplo, precisa praticar estratégias diferentes da concorrência para que posteriormente consiga se destacar no mercado.
Dito isso, uma das maneiras de se destacar é mostrar que a empresa está aberta para a diversidade. Na verdade, ela traz consigo a criatividade, que por sua vez é essencial para o trabalho em equipe.
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria Accenture, funcionários de companhias diversas e inclusivas conseguem ser até seis vezes mais criativos, além de ter mais facilidade para contornar certas barreiras e criar caminhos para inovar. Vale pontuar também que, quando uma empresa possui uma equipe diversificada, as decisões de investimentos tendem a ser bem melhores.
Quando uma empresa que trabalha com porta paletes para corredores estreitos, por exemplo, já possui experiência em tomar decisões baseadas em fatos, o histórico de sucesso em resultados é bem mais rico se comparado com uma empresa que trabalha com achismo. Por outro lado, as equipes homogêneas levam a resultados menos atraentes quando o assunto é investimento.
O dado acima é resultado de um levantamento realizado pela Harvard Business Review, e a pesquisa sugere que o sucesso na área de investimento pode estar relacionado ao alto nível de criatividade das equipes formadas pela diversidade. Portanto, podemos concluir que a diversidade pode facilmente influenciar no desempenho de uma empresa, gerando impactos na lucratividade e eventualmente na tomada de decisões.
Independentemente da área da empresa, seja uma loja virtual ou um profissional que trabalha com apreciação de riscos, o mais interessante é que a organização trabalhe objetivando a diversidade. Contudo, para curtir todos os benefícios das diferenças culturais, é necessário compreender, aceitar e acolher as necessidades que são trazidas de cada indivíduo.
Isso porque a diversidade não requer apenas políticas de recrutamento inclusivas, ou seja, é necessária toda uma adaptação para que o clima organizacional seja de fato saudável para todo mundo.
Para que haja sucesso nesse tipo de estrutura empresarial, é necessário que sejam estabelecidas normas de comunicação baseadas na empatia e no respeito mútuo. Trata-se de aspectos tão importantes quanto trabalhar com técnicas de SEO baseadas em pesquisas do tipo “piso de bambu preço”. Além disso, você precisa manter esses valores como pilares da sua cultura organizacional inclusiva.
As habilidades de comunicação intercultural são fatores essenciais para desenvolver um ambiente de trabalho multicultural, onde todos os funcionários possam se sentir confortáveis.
A partir do momento que você possui uma equipe que se sente confortável, naturalmente eles serão capazes de oferecer o melhor que podem fazer.
Quais cuidados tomar com a comunicação intercultural?
Uma das coisas que os gerentes costumam evitar de todas as formas dentro das empresas são confusões ou mágoas. Para que esse tipo de problema seja evitado, é necessário que os líderes e funcionários estejam atentos a alguns erros bastante comuns, como:
Não fazer suposições
Certificar-se que todos irão agir da mesma forma que você é a receita certa para criar falhas de comunicação, ou seja, é o tipo de prática que deve ser evitada em qualquer tipo de negócio, desde uma empresa de outsourcing, até uma loja de eletrônicos.
Portanto, o ideal é que os membros da equipe tentem se abrir para novas maneiras de pensar e aprender uns com os outros, além de, claro, valorizar as diferenças de cada um.
Essas mesmas diferenças irão contribuir para que a criatividade possa ser de fato trabalhada nas atividades da empresa, ajudando a contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras.
Não generalizar
Ao começar a praticar a comunicação, é importante evitar lidar com os colegas baseando-se em estereótipos culturais. Para evitar esse tipo de problema, o ideal é enxergar os outros como indivíduos, como de fato são.
As práticas e preferências de cada pessoa podem variar dentro de uma mesma cultura e de um mesmo país. Ou seja, o que se aplica a um membro da equipe que pertence a uma determinada cultura, não necessariamente se aplica para outro indivíduo que vem de uma cultura totalmente diferente.
Ter cuidado com o humor
De uma forma geral, o humor é um aspecto capaz de aproximar facilmente pessoas de culturas diferentes. Entretanto, ao praticá-lo, é interessante que você adote alguns cuidados para evitar problemas. Isso significa tomar cuidado ao escolher a piada que deseja fazer.
Por exemplo, o que você pode considerar engraçado, para a cultura do seu colega pode ser inadequado. Além disso, nem todas as pessoas se sentem confortáveis com o humor no ambiente de trabalho.
Para que esse tipo de constrangimento seja evitado, principalmente com representantes de países parceiros, o Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação do Brasil publicou um material chamado de Manual de Peculiaridades e Protocolos Multiculturais, que funciona como um alerta. Por exemplo, os suecos geralmente não costumam aceitar desvios humorísticos durante reuniões importantes.
No manual é possível notar também que, na Áustria, os brasileiros devem evitar comentários engraçados, já que o nosso humor não costuma combinar o do austríaco.
Conclusão
Uma das coisas inevitáveis dentro do ambiente corporativo são os conflitos que acontecem na maioria das vezes de forma imprevisível.
Considerando a crescente multinacionalização das empresas, o contato entre pessoas de diferentes culturas é cada vez maior, o que acaba aumentando as chances de acontecer algum tipo de conflito.
Consequentemente, também cresce a necessidade de aprimorar o diálogo com o diferente, além de precisar trabalhar a habilidade de se expressar assertivamente diante de um interlocutor com referências culturais diferentes das demais pessoas.
Nesse artigo, procuramos reunir todas as informações relevantes à prática da comunicação intercultural, que por sua vez consegue exercitar a tolerância, além de desenvolver:
- Competências de diálogo;
- Melhor clima organizacional;
- Exercita a tolerância;
- Desenvolve competências de diálogo;
- Trabalha a cooperação em equipe.
Portanto, são aspectos que conseguem refletir diretamente na qualidade do ambiente de trabalho.
A eficiência desse tipo de prática é ainda mais visível quando notamos o sucesso dela em grandes empresas, como a Lojas Americanas que vem trabalhando com pessoas de diferentes culturas, promovendo um espaço cada vez mais ligado à diversidade.
Dito isso, não pense duas vezes em começar a trabalhar com pessoas que vêm de diferentes culturas, afinal, trabalhar com uma rotina onde há criatividade, engajamento e comprometimento é de fato essencial para o sucesso de uma empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
