Nem sempre é fácil aplicar a comunicação assertiva, pois muitas pessoas confundem essa abordagem com a comunicação agressiva.
Isso acontece porque a objetividade pode ser vista como algo que “acelera” os processos, o que pode levar à agressividade. No entanto, a comunicação assertiva é o melhor caminho para alcançar bons resultados em conjunto com outras pessoas.
Ao mantermos um diálogo eficaz no ambiente de trabalho, podemos observar um equilíbrio.
A comunicação assertiva nos permite ter clareza sobre nossos objetivos e nos ajuda a considerar os objetivos das outras pessoas, mesmo que esses objetivos sejam diferentes dos nossos. Portanto, a comunicação assertiva é fundamental para melhorar a relação interpessoal.
Neste artigo, vamos falar sobre como usar a comunicação assertiva como ferramenta.
O que é a comunicação assertiva?
Muitas pessoas confundem a comunicação assertiva com a oralidade, mas apesar de estarem relacionadas à comunicação, são conceitos diferentes.
Enquanto a oralidade se refere à habilidade de falar com fluência e segurança, a comunicação assertiva é um conjunto de técnicas utilizadas para manter um diálogo eficiente e construtivo.
Essas técnicas de comunicação assertiva são fundamentais para alcançar um equilíbrio em situações de negociação, buscando soluções que beneficiem todas as partes envolvidas.
Por exemplo, imagine que você trabalha no setor de atendimento de uma empresa e um cliente entra em contato reclamando de um produto que comprou e deseja ter seu dinheiro de volta. No entanto, o prazo de devolução já expirou.
Nesse caso, a comunicação assertiva seria fundamental para lidar com a situação de forma eficaz e satisfatória para ambas as partes.
É preciso demonstrar empatia com o cliente e explicar claramente a política da empresa, buscando alternativas que possam atender às necessidades do cliente sem comprometer os interesses da empresa.
Assim, a comunicação assertiva é uma habilidade fundamental para alcançar o sucesso no mundo dos negócios, como numa empresa de esferas de aço inox para polimento, e nas relações interpessoais em geral.
Ao dominar essas técnicas, é possível manter diálogos eficientes, resolver conflitos de forma construtiva e alcançar objetivos em conjunto com outras pessoas.
Benefícios da comunicação assertiva
No ambiente empresarial, as falhas de comunicação são problemas comuns que podem causar erros de execução e levar à necessidade de retrabalho, além de gerar desgastes entre as equipes de uma loja de bancada para eletrônica, por exemplo.
Quando as informações não são transmitidas com clareza, os alinhamentos, processos e demandas podem não ser realizados corretamente, prejudicando os resultados da empresa e desperdiçando recursos valiosos.
Dessa forma, é possível estabelecer um diálogo eficiente e evitar mal-entendidos que possam comprometer a realização das tarefas.
A comunicação assertiva ajuda a promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo, onde as equipes se sentem valorizadas e compreendidas.
Ela permite que todos possam expressar suas opiniões e ideias de forma clara e objetiva, evitando conflitos e aumentando a colaboração entre os membros da equipe.
Portanto, investir na comunicação assertiva é fundamental para garantir o sucesso das operações empresariais e promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo, onde todos possam contribuir para o alcance dos objetivos comuns.
Como usar a comunicação assertiva?
A comunicação assertiva pode ser uma ferramenta poderosa para estabelecer uma cultura de diálogo e colaboração entre os colaboradores de uma empresa, seja ela uma fábrica de medidor de vazão ou uma startup de tecnologia.
Ao invés de se restringir apenas ao atendimento ou suporte ao cliente, é possível aplicá-la em todos os setores e níveis hierárquicos da organização.
A implementação da comunicação assertiva requer um comprometimento profundo por parte da empresa, que deve investir em treinamentos e orientações para os colaboradores sobre como se comunicar de forma clara e objetiva, expressando suas opiniões e ideias de maneira construtiva.
Além disso, é fundamental estabelecer canais de comunicação eficientes, que permitam o diálogo aberto e transparente entre todos os membros da equipe, independentemente de sua posição na hierarquia. Esses canais podem incluir:
- Reuniões regulares;
- Grupos de discussão;
- Fóruns de ideias;
- Plataformas digitais de colaboração.
A comunicação assertiva também pode ser utilizada como uma ferramenta de resolução de conflitos, permitindo que os colaboradores expressem suas discordâncias e encontrem soluções em conjunto.
Isso é melhor do que se envolverem em disputas que possam prejudicar o ambiente de trabalho e comprometer o desempenho da sua equipe de vendedores de selo mecânico, por exemplo.
Primeiro escute, depois fale
Um dos princípios fundamentais da comunicação assertiva é a clareza e a objetividade na transmissão das informações.
É importante que o emissor esteja seguro do que está dizendo e que possua o conhecimento necessário para transmitir instruções precisas e corretas, caso contrário a mensagem pode ser mal interpretada ou incompreendida, o que pode levar a erros e retrabalhos.
Por isso, para implementar a comunicação assertiva na empresa, é essencial que os colaboradores se informem e se atualizem constantemente sobre os assuntos que serão discutidos ou compartilhados.
Isso inclui o conhecimento sobre produtos, serviços, processos e procedimentos da empresa, bem como informações relevantes sobre o mercado e a concorrência.
Fale na hora certa
Saber como falar é tão importante quanto saber o que dizer. Isso significa que para implementar a comunicação assertiva na sua empresa e com seus colaboradores, é fundamental criar uma cultura de escuta ativa e de fala ponderada.
Em outras palavras, é preciso que todos entendam que certas informações devem ser compartilhadas no momento adequado e que é necessário dar espaço para que as outras pessoas possam se expressar.
Por exemplo, se um colaborador de uma loja realizou uma tarefa de forma equivocada por falta de clareza nas instruções, isso pode ser visto como um erro de comunicação da empresa.
No entanto, se o supervisor chamar a atenção do colaborador em público, criando um constrangimento desnecessário, isso pode piorar ainda mais a situação.
Melhore a expressão corporal
É comum acreditar que a comunicação efetiva se resume àquilo que é dito, mas a comunicação não verbal é uma parte crucial do processo. Essa forma de comunicação inclui gestos, expressões faciais e postura corporal, entre outros fatores.
Ao trabalhar para implementar a comunicação assertiva no ambiente de trabalho, é importante prestar atenção à comunicação não verbal, pois ela pode comunicar mensagens diferentes ou até mesmo contraditórias em relação ao que é dito verbalmente.
Lembre-se de que a comunicação não verbal pode ser uma ferramenta poderosa para transmitir confiança e credibilidade, mas também pode prejudicar a mensagem se não for controlada de forma adequada.
Portanto, é essencial aprender a controlar as emoções e a linguagem corporal para se comunicar de forma assertiva.
Seja empático com outros funcionários
A empatia é um valor crucial em qualquer ambiente de trabalho. É a habilidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo as suas necessidades e dificuldades.
Em uma fábrica de calibração de equipamentos, por exemplo, a empatia é uma qualidade altamente valorizada, especialmente quando se trata de líderes que sabem como inspirar e motivar a equipe.
Ao cultivar um ambiente acolhedor e compreensivo, a comunicação interna pode ser melhorada significativamente.
A empatia ajuda a estabelecer relações saudáveis e construtivas entre os colaboradores, permitindo que eles trabalhem juntos de forma mais eficaz para alcançar os objetivos da empresa.
Isso também ajuda a prevenir conflitos e a construir um clima organizacional mais agradável e positivo.
Tenha uma comunicação clara
Segundo pesquisas, mais da metade dos clientes afirmam que não conseguem resolver seus problemas durante um atendimento devido à falta de comunicação assertiva por parte dos colaboradores da sua empresa.
Com a equipe devidamente treinada, assim como acontece em uma fábrica de conexão hidráulica, por exemplo, esse tipo de situação ocorre com menor frequência.
É fundamental que os colaboradores tenham conhecimento de todos os processos da empresa e sejam capazes de transmitir informações atualizadas de forma clara e compreensível para o cliente, evitando a necessidade de outros atendimentos.
Personalize a comunicação
A comunicação assertiva deve ser personalizada para cada cliente, demonstrando interesse individual na conversa para que ele se sinta valorizado.
Com as informações registradas no banco de dados, como preferências, reclamações e desejos do consumidor, a equipe de atendimento pode melhorar a comunicação, conhecendo bem o assunto da conversa e transmitindo informações de maneira clara e segura.
Chamar o cliente pelo nome é uma excelente maneira de iniciar a conversa de forma assertiva na hora de apresentar um produto na sua loja, como uma cuba de aço inox para cozinha industrial.
Essa personalização deve ser aplicada em todos os canais de atendimento, garantindo uma experiência satisfatória para o cliente e uma comunicação eficiente.
Conclusão
A comunicação assertiva é um dos principais desafios nas empresas atualmente, pois uma mensagem mal interpretada pode gerar um efeito cascata de problemas, afetando não apenas a produtividade, mas também o faturamento da empresa.
Por isso, é essencial que todos os membros da equipe sejam treinados para desenvolver essa habilidade, que é altamente valorizada no mercado de trabalho.
Profissionais que dominam a arte da comunicação assertiva são cada vez mais requisitados pelas empresas, pois eles são capazes de transmitir suas ideias de forma clara e objetiva, evitando mal-entendidos e melhorando o ambiente de trabalho.
Todas as empresas se beneficiam da comunicação assertiva, seja você um gestor de uma multinacional da tecnologia ou uma empresa de extrusora de plástico, a comunicação assertiva vai ajudar você.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
