{"id":19696,"date":"2023-03-08T14:09:30","date_gmt":"2023-03-08T17:09:30","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19696"},"modified":"2023-03-08T14:09:30","modified_gmt":"2023-03-08T17:09:30","slug":"empatia-na-comunicacao-e-essencial-para-impulsionar-as-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/empatia-na-comunicacao-e-essencial-para-impulsionar-as-vendas\/","title":{"rendered":"Empatia na comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para impulsionar as vendas"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-19697 size-full\" src=\"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/business-meeting-2022-11-09-03-51-34-utc-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1707\" \/><\/p>\n<p>Quando se trata de t\u00e9cnicas de vendas, muitos t\u00f3picos s\u00e3o considerados, como bons servi\u00e7os, abordagens e o conhecimento das tend\u00eancias de <strong>comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Por\u00e9m, h\u00e1 um aspecto menos citado e capaz de alavancar as vendas: a empatia. \u00c9 isso mesmo, a capacidade de entender outra pessoa emocionalmente e se colocar no lugar dela pode ajudar a fechar mais vendas.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 empatia na comunica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n<p>Psicologicamente, a empatia \u00e9 a capacidade de sentir o que a outra pessoa sente. Ela objetiva racionalmente experimentar o que a outra pessoa sente, tentar entender os seus sentimentos e emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A empatia traz conex\u00e3o, e suas quatro principais caracter\u00edsticas s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Perspectiva (capacidade de aceitar as opini\u00f5es de outras pessoas);<\/li>\n<li>N\u00e3o criticar ou julgar;<\/li>\n<li>Reconhecer emo\u00e7\u00f5es do outro;<\/li>\n<li>Promover uma boa comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, a empatia \u00e9 uma escolha vulner\u00e1vel porque, para se conectar com o que o outro sente, \u00e9 preciso se conectar com algo dentro de si que j\u00e1 conhece esse sentimento.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu bem o conceito, est\u00e1 na hora de entender o que \u00e9 empatia na comunica\u00e7\u00e3o para gerar vendas. Basicamente \u00e9 se comunicar conforme a necessidade e interesses do outro.<\/p>\n<p>Por exemplo, se as <a href=\"https:\/\/www.usineses.com.br\/empresas-usinagem\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresas de usinagem<\/strong><\/a> querem come\u00e7ar a aplicar esse conceito na pr\u00e1tica, \u00e9 preciso que se comuniquem bem com os gerentes e acionistas a fim de garantir bons resultados na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, por exemplo.<\/p>\n<h2>Import\u00e2ncia da empatia na comunica\u00e7\u00e3o nos neg\u00f3cios<\/h2>\n<p>A empatia \u00e9 de fato fundamental para uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva. Segundo especialistas, ela ajuda a entender a perspectiva dos outros e melhora muito a forma como as empresas abordam seus clientes e potenciais clientes.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 algo muito importante tanto para <a href=\"https:\/\/www.wustenjet.com.br\/empresas-limpeza-industrial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresas de limpeza industrial<\/strong><\/a>, como para de cal\u00e7ados, por exemplo. Quando nos abrimos para ouvir o outro, para identificar o que \u00e9 importante para ele, quando descobrimos como aquela pessoa v\u00ea o mundo e tudo o que passou para chegar onde est\u00e1, podemos entender o que, onde, quando e como dizer.<\/p>\n<p>Esse processo torna a comunica\u00e7\u00e3o muito mais assertiva, humanizada, e pode ser implementada em todas as rela\u00e7\u00f5es em uma f\u00e1brica <a href=\"https:\/\/www.fcntecnologia.com.br\/colhedora-cana\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>colhedora de cana<\/strong><\/a>, por exemplo.<\/p>\n<p>Por isso que a empatia na comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante para gerar vendas, afinal o impulso de fazer uma compra s\u00f3 ocorre depois que o cliente cria uma conex\u00e3o com a marca.<\/p>\n<h2>Qual a rela\u00e7\u00e3o entre empatia e vendas?<\/h2>\n<p>Quando uma empresa se coloca no lugar do consumidor e ouve as necessidades \u00e9 que consegue oferecer esse atendimento humanizado e sem insist\u00eancia.<\/p>\n<p>Uma vez que uma empresa percebe isso, ela pode treinar seus funcion\u00e1rios para fornecer um servi\u00e7o mais emp\u00e1tico.<\/p>\n<p>O resultado \u00e9 o aumento das vendas e clientes satisfeitos at\u00e9 mesmo ao comprar <a href=\"https:\/\/www.wsmetalurgica.com.br\/parafuso-telha\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>parafuso para telha<\/strong><\/a>, por exemplo. E sabemos que clientes satisfeitos trazem outros benef\u00edcios, como fidelidade, o que \u00e9 \u00f3timo para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>No entanto, mais do que n\u00fameros, os clientes devem ser vistos como pessoas, indiv\u00edduos que possuem necessidades. Por meio desse pensamento, a organiza\u00e7\u00e3o pode planejar como ajud\u00e1-las e oferecer solu\u00e7\u00f5es realmente eficazes. Essa deve ser a ideia principal, porque o lucro \u00e9 o resultado.<\/p>\n<h2>Como aplicar a empatia na comunica\u00e7\u00e3o e vendas?<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 identificou a necessidade de fazer sua empresa explorar seu lado emp\u00e1tico, independentemente se \u00e9 uma <a href=\"https:\/\/www.powersystemgeradores.com.br\/empresa-vende-geradores-energia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa de <\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/www.powersystemgeradores.com.br\/empresa-vende-geradores-energia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>geradores<\/strong><\/a> ou de eletr\u00f4nicos, confira essas dicas a seguir:<\/p>\n<h3>Reconhecer emo\u00e7\u00f5es por pistas<\/h3>\n<p>Se o <em>prospect <\/em>estiver irritado, cansado ou desatento, \u00e9 importante entend\u00ea-lo. Isso ocorre porque nesses casos sua abordagem n\u00e3o ter\u00e1 o mesmo efeito, e \u00e9 a\u00ed que saber ser emp\u00e1tico se torna uma a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para identificar as emo\u00e7\u00f5es e rea\u00e7\u00f5es do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p>Com essa mentalidade, uma empresa ou vendedor de <a href=\"https:\/\/www.confriar.com.br\/camara-fria-acougue\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>c\u00e2mara fria para a\u00e7ougue<\/strong><\/a> pode trabalhar com um funil de vendas pessoal, onde tem aquelas quentes e oportunidades que precisam ser aquecidas aos poucos e com cuidado.<\/p>\n<h3>Imagine-se no lugar da outra pessoa<\/h3>\n<p>Para promover uma comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica, \u00e9 preciso entender e estar ciente do que seu cliente est\u00e1 passando. Por exemplo, em vez de ignorar um problema de log\u00edstica relatado, voc\u00ea pode conversar com ele.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea puder orientar, aconselhar e ajudar, isso auxiliar\u00e1 o prospect a ganhar confian\u00e7a em voc\u00ea. E a\u00ed j\u00e1 sabe: quem ganha confian\u00e7a ganha a venda (seja longa ou curta).<\/p>\n<h3>Ou\u00e7a mais e aprenda com o cliente<\/h3>\n<p>O vendedor n\u00e3o sabe todas as respostas, ent\u00e3o ouvindo ele ganha conhecimento que pode ser traduzido em novas abordagens e solu\u00e7\u00f5es para outros prospects e clientes.<\/p>\n<p>\u00c9 comum ver perfis de vendedores mais acostumados a bater-papo e \u201ccontar hist\u00f3rias\u201d, e n\u00e3o h\u00e1 nada de errado nisso. Torna-se um problema quando ele deixa de ouvir o que o cliente est\u00e1 falando, o que pode significar um resultado positivo para a negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Fornecer o que \u00e9 realmente necess\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 apenas mais lucrativo, mas tamb\u00e9m mais \u00e9tico, e a \u00e9tica se vende sem esfor\u00e7o.<\/p>\n<h3>Use sempre o bom humor<\/h3>\n<p>Uma boa maneira de entender como ser naturalmente emp\u00e1tico \u00e9 atrav\u00e9s do humor. Vendedores positivos, amig\u00e1veis \u200b\u200be sorridentes impressionam, encantam e convencem.<\/p>\n<p>Eles s\u00e3o muito diferentes, por exemplo, de pessoas s\u00e9rias que n\u00e3o apresentam rea\u00e7\u00f5es agrad\u00e1veis \u200b\u200b\u200b\u200bao treinamento de identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode estimular a empatia de seus potenciais clientes e contagi\u00e1-los com sua harmonia e bom humor. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a intelig\u00eancia emocional \u00e9 uma das grandes qualidades de um profissional de marketing.<\/p>\n<h3>Fa\u00e7a muitos elogios<\/h3>\n<p>Elogios sinceros demonstram seu interesse pelo cliente, sua rotina e os ajustes que ele faz em seu fluxo de trabalho, aumentando seu engajamento profissional.<\/p>\n<h3>Fa\u00e7a perguntas investigativas<\/h3>\n<p>As perguntas abertas (ou de sondagem) s\u00e3o perguntas que levam a mais perguntas.<\/p>\n<p>Um exemplo muito importante quanto a essa dica \u00e9 evitar a todo custo perguntas que n\u00e3o geram comunica\u00e7\u00e3o e conex\u00e3o, como no caso das perguntas que podem ser respondidas com \"sim\" ou \"n\u00e3o\". \u00c9 necess\u00e1rio encorajar o cliente a falar e explicar sua situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Crie valor para o cliente<\/h3>\n<p>Por fim, uma boa forma de criar empatia e identifica\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 por meio de ofertas personalizadas.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 tornar sua solu\u00e7\u00e3o ainda mais flex\u00edvel para concluir a venda e funciona para todos os tipos de vendas e contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, seja venda de <a href=\"https:\/\/www.remap.com.br\/maquina-corte-laser-metal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>m\u00e1quina de corte a laser metal<\/strong><\/a> ou material escolar.<\/p>\n<p>Pode ser um prazo diferenciado de pagamento, entrega, um per\u00edodo de teste gratuito do seu servi\u00e7o ou produto, enfim, algo que facilite a decis\u00e3o do consumidor e fa\u00e7a o vendedor se sentir realmente especial.<\/p>\n<h2>Empresas que tiveram sucesso com essa estrat\u00e9gia<\/h2>\n<p>Confira agora algumas das principais empresas que conquistaram sucesso com a comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica, ent\u00e3o voc\u00ea poder\u00e1 aplicar na sua empresa que faz <a href=\"https:\/\/www.climbservices.com.br\/ensaios-nao-destrutivos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>ensaios n\u00e3o destrutivos<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h3>O Botic\u00e1rio<\/h3>\n<p>A empresa de cosm\u00e9ticos e perfumaria O Botic\u00e1rio foi alvo de um desafio no Instagram pedindo que a empresa retome a produ\u00e7\u00e3o de um perfume fora do padr\u00e3o.<\/p>\n<p>Nos coment\u00e1rios do post da marca, Karyne Le\u00e3o relatou o drama de Dona Wanda, que perdeu o filho Alexander Terra em mar\u00e7o por complica\u00e7\u00f5es causadas pelo Covid-19.<\/p>\n<p>Alexandre era casado com a irm\u00e3 de Karyne. Na mensagem, detalhou o luto da m\u00e3e e a forma como ela segurou o frasco de perfume vazio, porque o cheiro a lembrava de seu filho.<\/p>\n<p>O desafio chegou ao fundador de O Botic\u00e1rio, Miguel Krigsner, que enviou uma carta \u00e0 Dona Wanda informando que havia encomendado a produ\u00e7\u00e3o de algumas unidades especialmente para ela com a ajuda do laborat\u00f3rio da empresa.<\/p>\n<p>Na carta manuscrita, o bilion\u00e1rio tamb\u00e9m explica que o perfume recebeu o nome de sua filha e foi lan\u00e7ado por ocasi\u00e3o do nascimento dela.<\/p>\n<h3>MRV<\/h3>\n<p>Em 2020, Miguel escolheu um tema bem diferente para sua festa de sete anos: MRV. Inspirado pelo pai, que trabalha em uma construtora, o menino sonha em ser engenheiro civil e resolveu comemorar algo relacionado ao tema.<\/p>\n<p>Ao saber da hist\u00f3ria, a dire\u00e7\u00e3o da MRV resolveu retribuir o favor e fez uma festa surpresa para Miguel do jeito que ele queria: inspirada na marca.<\/p>\n<p>Com direito a bolos, docinhos e bal\u00f5es, Miguel comemorou a data ao lado do presidente da empresa, Rafael Menino, e demais colaboradores.<\/p>\n<h3>Marilan<\/h3>\n<p>A f\u00e1brica de biscoitos Marilan resolveu dar biscoitos de gra\u00e7a para um consumidor muito especial. Marco Ant\u00f4nio Magalh\u00e3es, um menino autista de nove anos que mora em Bauru, interior de S\u00e3o Paulo, convive com um transtorno alimentar restritivo e por isso s\u00f3 aceita biscoitos de leite ou creme.<\/p>\n<p>Mas n\u00e3o podiam ser de qualquer fabricante: o cora\u00e7\u00e3o vazado no meio das vers\u00f5es arredondadas do produto, marca registrada da empresa de Mar\u00edlia, tornava-os os \u00fanicos que o menino consumia.<\/p>\n<p>Quando a linha deixou de fazer parte do portf\u00f3lio da empresa, Marco Ant\u00f4nio se recusou a tentar outras alternativas, apesar da insist\u00eancia da fam\u00edlia.<\/p>\n<p>Para minimizar o sofrimento do filho, Lorena Toffano mandou uma mensagem para Marilan explicando a sa\u00fade de Marco Ant\u00f4nio e a import\u00e2ncia dessa vers\u00e3o dos biscoitos.<\/p>\n<p>Em resposta, o fabricante disse que n\u00e3o seria poss\u00edvel manter a linha antiga no mercado, mas garantiu que o menino receber\u00e1 os biscoitos que gosta at\u00e9 o final do ano.<\/p>\n<p>Para completar, enviou op\u00e7\u00f5es de produtos adicionais para que a m\u00e3e do menino tentasse introduzir alternativas na rotina do filho.<\/p>\n<p><strong><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Guia de Investimento<\/em><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando se trata de t\u00e9cnicas de vendas, muitos t\u00f3picos s\u00e3o considerados, como bons servi\u00e7os, abordagens e o conhecimento das tend\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o. 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