{"id":19681,"date":"2023-02-06T18:00:23","date_gmt":"2023-02-06T21:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19681"},"modified":"2023-02-06T18:00:23","modified_gmt":"2023-02-06T21:00:23","slug":"saiba-o-que-e-escuta-ativa-e-como-implementar-nos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/saiba-o-que-e-escuta-ativa-e-como-implementar-nos-negocios\/","title":{"rendered":"Saiba o que \u00e9 escuta ativa e como implementar nos neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

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\u00c9 fundamental para o sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o saber ouvir o que os clientes e colaboradores de sua empresa t\u00eam a dizer, e \u00e9 a\u00ed que entra a escuta ativa<\/strong>. Por meio dessa pr\u00e1tica, \u00e9 poss\u00edvel entender melhor o que as pessoas realmente est\u00e3o dizendo e desenvolver um bom relacionamento com seu p\u00fablico interno e externo.<\/p>\n

Ainda que o processo de di\u00e1logo oral pare\u00e7a simples, poucas pessoas realmente sabem se comunicar de forma efetiva nesse formato. Certamente voc\u00ea j\u00e1 percebeu que durante alguns di\u00e1logos sua aten\u00e7\u00e3o \u00e9 totalmente desviada para outros pensamentos ou fatores externos, e n\u00e3o presta aten\u00e7\u00e3o no que est\u00e1 sendo dito.<\/p>\n

Essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais comum do que voc\u00ea pensa, e por isso, entender a escuta ativa e pratic\u00e1-la \u00e9 essencial, tanto na vida pessoal quanto na vida profissional.<\/p>\n

O que \u00e9 escuta ativa?<\/h2>\n

Trata-se de uma t\u00e9cnica que auxilia na manuten\u00e7\u00e3o de um di\u00e1logo eficiente, no qual o ouvinte \u00e9 capaz de interpretar e assimilar todo o conte\u00fado expresso pelo interlocutor, de forma sincera.<\/p>\n

Nos processos de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 comum n\u00e3o absorvermos as informa\u00e7\u00f5es do interlocutor, seja pelo excesso de conte\u00fados, falta de concentra\u00e7\u00e3o ou a dificuldade de analisar e interpretar o que est\u00e1 sendo falado.<\/p>\n

Para quebrar esse ciclo de poucas interpreta\u00e7\u00f5es, a escuta ativa entra em a\u00e7\u00e3o com o desenvolvimento de habilidades de comunica\u00e7\u00e3o que garantem um di\u00e1logo linear e eficiente, que pode ser aplicado tanto na vida profissional quanto no pessoal. Isso significa que a escuta ativa \u00e9 uma ferramenta importante para as rela\u00e7\u00f5es dentro de sua empresa de tanque de inox<\/strong><\/a>.<\/p>\n

\u00c9 preciso aprender a desenvolver um interesse genu\u00edno naquilo que o interlocutor fala, permitindo desenvolver uma conversa e evitar distra\u00e7\u00f5es que impe\u00e7am a absor\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e conte\u00fados durante esse processo.<\/p>\n

No ambiente de trabalho \u00e9 poss\u00edvel utilizar a escuta ativa no processo de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e consumidores em potencial, ou at\u00e9 mesmo em reuni\u00f5es com colaboradores e feedbacks.<\/p>\n

Uma boa execu\u00e7\u00e3o dessa t\u00e9cnica vai ajudar a melhorar e estreitar os relacionamentos com os profissionais que trabalham na empresa e com o p\u00fablico atendido por ela, atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o clara, efetiva e capaz de esclarecer d\u00favidas e reduzir conflitos.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os princ\u00edpios da escuta ativa?<\/h2>\n

Basicamente existem tr\u00eas princ\u00edpios da escuta ativa. O primeiro \u00e9 a empatia, por meio do compartilhamento de experi\u00eancias semelhantes e espelhamento.<\/p>\n

O segundo s\u00e3o as perguntas investigativas, que podem se basear em metodologias, como BANT e SPIN Selling. E o terceiro \u00e9 a valida\u00e7\u00e3o do entendimento, de forma que o ouvinte pode parafrasear aquilo que foi ouvido.<\/p>\n

Perceba as possibilidades de implementa\u00e7\u00e3o da escuta ativa em sua empresa de c\u00e2mara fria pequena<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da escuta ativa?<\/h2>\n

A escuta ativa traz importantes benef\u00edcios n\u00e3o somente para o dia a dia, mas tamb\u00e9m para o universo corporativo. Ao pensarmos na aplica\u00e7\u00e3o desse conceito internamente em uma empresa, \u00e9 preciso analisar quais s\u00e3o as vantagens e como elas podem impactar positivamente a rotina de trabalho de sua equipe.<\/p>\n

Ajuda a promover uma rela\u00e7\u00e3o interpessoal<\/h3>\n

O principal grande benef\u00edcio \u00e9 que a escuta ativa possibilita a cria\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o interpessoal mais completa, onde \u00e9 poss\u00edvel se comunicar com clareza e efici\u00eancia com qualquer pessoa.<\/p>\n

Assim se absorve as informa\u00e7\u00f5es relevantes e conte\u00fados que podem ajudar na rela\u00e7\u00e3o com a equipe e com os clientes e prospects.<\/p>\n

Gera confian\u00e7a<\/h3>\n

Uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz tamb\u00e9m gera mais confian\u00e7a entre as partes envolvidas, como e<\/strong><\/a>mpresas<\/strong><\/a> de limpeza industrial<\/strong><\/a>. A troca de informa\u00e7\u00f5es e o interesse genu\u00edno expresso por ambas as partes otimizam o relacionamento e mostram que o ouvinte est\u00e1 preocupado o suficiente para prestar aten\u00e7\u00e3o, fazer perguntas e ser consultivo durante todo o di\u00e1logo.<\/p>\n

O resultado disso \u00e9 o maior sucesso na venda de produtos e servi\u00e7os de sua marca ou empresa.<\/p>\n

Desenvolve a empatia<\/h3>\n

Visando desenvolver um interesse genu\u00edno no que o outro tem a dizer, \u00e9 preciso trabalhar a empatia. A escuta ativa ajuda a incluir pensamentos emp\u00e1ticos e a habilidade de se colocar no lugar do outro, devido a uma comunica\u00e7\u00e3o muito mais efetiva.<\/p>\n

Uma das formas mais eficientes de se praticar a empatia \u00e9 aprendendo a ouvir o outro sem deixar que quest\u00f5es pessoais interfiram e colocando-se na perspectiva do interlocutor.<\/p>\n

Diminui conflitos organizacionais<\/h3>\n

Com mais empatia e uma comunica\u00e7\u00e3o muito mais clara, \u00e9 poss\u00edvel reduzir conflitos que costumam estar presentes na nossa rotina. Quanto mais aten\u00e7\u00e3o voc\u00ea d\u00e1 para um discurso, mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea absorve e menos desentendimentos acontecem no dia a dia de sua empresa de usinagem de pe\u00e7as<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Estimula o trabalho em equipe<\/h3>\n

Uma tend\u00eancia \u00e9 que o trabalho em equipe seja estimulado durante o processo de escuta ativa. Isso ocorre pois \u00e9 poss\u00edvel melhorar o relacionamento com os colegas, permitindo um trabalho em conjunto de qualidade, sem estresse e desentendimentos.<\/p>\n

Aumenta o sentimento de seguran\u00e7a<\/h3>\n

O sentimento de seguran\u00e7a costuma aflorar durante o processo de escuta ativa. Melhorando a absor\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e conte\u00fados interessantes, torna-se poss\u00edvel ter muito mais seguran\u00e7a nas a\u00e7\u00f5es no ambiente de trabalho, otimizando resultados.<\/p>\n

Esse aumento da seguran\u00e7a permite ainda o aumento da performance de sua empresa de colhedora de cana<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Disp\u00f5e de informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/h3>\n

Ao longo de um di\u00e1logo, muitas informa\u00e7\u00f5es, fatos e dados s\u00e3o apresentados, mas pode acontecer de n\u00e3o absorvemos quase nada do que nos \u00e9 dito, especialmente quando o ouvinte tem o p\u00e9ssimo h\u00e1bito de n\u00e3o se concentrar no interlocutor.<\/p>\n

Ao praticar a escuta ativa \u00e9 poss\u00edvel absorver cada vez mais informa\u00e7\u00f5es relevantes que podem ser valiosas em seu dia a dia. Isso vale para:<\/p>\n