{"id":19653,"date":"2022-11-24T09:57:27","date_gmt":"2022-11-24T12:57:27","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19653"},"modified":"2022-11-24T09:57:27","modified_gmt":"2022-11-24T12:57:27","slug":"veja-a-diferenca-entre-as-comunicacoes-interpessoal-e-institucional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/veja-a-diferenca-entre-as-comunicacoes-interpessoal-e-institucional\/","title":{"rendered":"Veja a diferen\u00e7a entre as comunica\u00e7\u00f5es interpessoal e institucional"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-19654 size-full\" src=\"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/professional-business-entrepreneur-team-meeting-an-2022-11-04-00-22-10-utc-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1707\" \/><\/p>\n<p>As <strong>comunica\u00e7\u00f5es interpessoal e institucional<\/strong> s\u00e3o muito importantes para uma empresa, afinal n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que os neg\u00f3cios que d\u00e3o a aten\u00e7\u00e3o devida para esses aspectos t\u00eam 47% mais lucro segundo um estudo realizado no site Harvard Business Review.<\/p>\n<p>Tudo isso porque a comunica\u00e7\u00e3o interpessoal \u00e9 um t\u00f3pico importante em qualquer rela\u00e7\u00e3o que se crie, principalmente no ambiente de trabalho. Se ela n\u00e3o se torna efetiva, gera consequ\u00eancias negativas.<\/p>\n<p>Uma empresa que n\u00e3o tenha uma boa comunica\u00e7\u00e3o com seus funcion\u00e1rios, por exemplo, acaba tendo preju\u00edzos, al\u00e9m de problemas que poderiam ser resolvidos com um bom di\u00e1logo e alinhamento.<\/p>\n<p>Por isso \u00e9 importante que tanto a empresa como os funcion\u00e1rios estejam preocupados em desenvolver suas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, pois essa a\u00e7\u00e3o ir\u00e1 ajudar no relacionamento da empresa como um todo.<\/p>\n<h2>O que s\u00e3o as comunica\u00e7\u00f5es interpessoal e institucional?<\/h2>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o interpessoal diz respeito \u00e0 troca de informa\u00e7\u00f5es entre duas ou mais pessoas. \u00c9 a capacidade de transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou n\u00e3o verbais de forma clara.<\/p>\n<p>Em outras palavras, \u00e9 voc\u00ea conseguir se expressar da maneira correta, seja falando sobre como foi o seu final de semana ou sobre a <a href=\"http:\/\/mcamb.eng.br\/servico-compensacao-reserva-legal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>compensa\u00e7\u00e3o de reserva legal<\/strong><\/a>, pois \u00e9 atrav\u00e9s dessa compet\u00eancia que voc\u00ea consegue estabelecer di\u00e1logos.<\/p>\n<p>Sendo assim, uma boa comunica\u00e7\u00e3o interpessoal envolve:<\/p>\n<ul>\n<li>Falar;<\/li>\n<li>Escrever;<\/li>\n<li>Ouvir;<\/li>\n<li>Ler;<\/li>\n<li>Observar;<\/li>\n<li>Expressar seu corpo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tudo que te fa\u00e7a se expressar e ser entendido pelo outro, mas acima de tudo uma boa comunica\u00e7\u00e3o interpessoal tamb\u00e9m diz respeito a aprender a interpretar o que o outro tem a dizer.<\/p>\n<p>J\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o institucional ou comunica\u00e7\u00e3o corporativa, como tamb\u00e9m \u00e9 conhecida, \u00e9 o tipo de comunica\u00e7\u00e3o que tem o objetivo de informar e tornar comum aos p\u00fablicos o conceito, a cultura e a personalidade da empresa atrav\u00e9s do interc\u00e2mbio das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Por exemplo, quando uma empresa de <a href=\"https:\/\/www.jrsolutions.com.br\/instalacao-clp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>clp industrial<\/strong><\/a> comunica sobre as diretrizes e fun\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio, uma organiza\u00e7\u00e3o que desenvolve uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o institucional consegue unir seus interesses de mercado a uma boa reputa\u00e7\u00e3o estruturada.<\/p>\n<p>Isso faz com que os clientes fiquem informados e o p\u00fablico se mantenha satisfeito, pois essa \u00e9 uma empresa transparente.<\/p>\n<p>\u00c9 importante ressaltar que a comunica\u00e7\u00e3o institucional \u00e9 uma \u00e1rea da comunica\u00e7\u00e3o integrada \u00a0respons\u00e1vel pela constru\u00e7\u00e3o de identidade, imagem e divulga\u00e7\u00e3o da empresa tanto para os colaboradores internos como para os clientes.<\/p>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o institucional de uma empresa \u00e9 formada por v\u00e1rios outros instrumentos de comunica\u00e7\u00e3o. Por exemplo, uma empresa de <a href=\"http:\/\/globoresistencias.com.br\/pressostato-agua\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>pressostato para \u00e1gua<\/strong><\/a> conta com equipes como:<\/p>\n<ul>\n<li>Rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas;<\/li>\n<li>Jornalismo empresarial;<\/li>\n<li>Assessoria de imprensa;<\/li>\n<li>Publicidade e propaganda institucional;<\/li>\n<li>Marketing social e cultural;<\/li>\n<li>Editora\u00e7\u00e3o multim\u00eddia e imagem corporativa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o significa que todas as empresas possuem equipes como essas, pois pode ser que uma organiza\u00e7\u00e3o conte com apenas um desses instrumentos. Tudo depende da estrutura do neg\u00f3cio e os objetivos que est\u00e3o relacionados \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Diferen\u00e7as entre essas comunica\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o interpessoal diz respeito ao indiv\u00edduo, ou seja, como as pessoas se comunicam e se expressam, seja em comunica\u00e7\u00f5es verbais ou por meio de gestos, escritas, enfim, qualquer forma que o ser humano se expresse.<\/p>\n<p>J\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o institucional est\u00e1 relacionada \u00e0s empresas e corpora\u00e7\u00f5es. \u00c9 todo tipo de comunica\u00e7\u00e3o que diz respeito a essa organiza\u00e7\u00e3o, como sua filosofia, vis\u00e3o e valores, sem contar em como ela se comunica com os seus clientes ou os seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n<h2>Import\u00e2ncia dessas comunica\u00e7\u00f5es para os neg\u00f3cios<\/h2>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o interpessoal \u00e9 fundamental para uma boa conviv\u00eancia dos indiv\u00edduos em sociedade. Quando reduzimos isso \u00e0s rela\u00e7\u00f5es de trabalho, se tornam cada vez mais cruciais.<\/p>\n<p>Seja em uma f\u00e1brica de <a href=\"https:\/\/www.siva.com.br\/correntes-grau-8?url=correntes-grau-8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>correntes para eleva\u00e7\u00e3o de cargas<\/strong><\/a> ou um escrit\u00f3rio de advocacia, \u00e9 fundamental que se tenha uma boa comunica\u00e7\u00e3o e di\u00e1logo entre os funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>Uma pessoa que tem uma boa comunica\u00e7\u00e3o interpessoal tem a capacidade de ouvir, que vai muito al\u00e9m de escutar as palavras, ela d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o ao tom de voz da outra pessoa, \u00e0 velocidade e \u00e0 linguagem corporal.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, costuma ser uma pessoa com sensibilidade, que \u00e9 fundamental para a cria\u00e7\u00e3o de relacionamentos, pois promove a identifica\u00e7\u00e3o, empatia e confian\u00e7a.<\/p>\n<p>Essa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental principalmente para pessoas que ocupam cargos de lideran\u00e7a. Para gerir uma equipe, al\u00e9m de dar ordens, \u00e9 imprescind\u00edvel que se entenda e ou\u00e7a o que o funcion\u00e1rio tem a dizer.<\/p>\n<p>S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel ter uma boa gest\u00e3o e fazer com que os funcion\u00e1rios se sintam valorizados.<\/p>\n<p>Uma boa comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para pessoas que trabalham com o p\u00fablico, dessa forma ser\u00e1 mais f\u00e1cil se relacionar com os clientes e fazer com que eles se sintam mais \u00e0 vontade para adquirir o produto.<\/p>\n<p>J\u00e1 uma boa comunica\u00e7\u00e3o institucional auxilia a empresa a consolidar a sua miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores, mas acima de tudo a sua personalidade, projetos, a\u00e7\u00f5es e os resultados para os seus consumidores.<\/p>\n<p>Por exemplo, uma empresa de <a href=\"https:\/\/www.dinamicsolu.com\/impressora-datador-inkjet-manual\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>datador inkjet<\/strong><\/a>, que tenha uma boa comunica\u00e7\u00e3o institucional, ir\u00e1 conseguir se destacar no mercado, pois consegue passar com clareza todas as informa\u00e7\u00f5es da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Esse pode ser um grande diferencial, principalmente se a sua empresa se encontra em um nicho defasado.<\/p>\n<p>Pense que mostrar com clareza para os seus clientes as causas que apoia e toda filosofia da sua marca ir\u00e1 trazer o olhar dos consumidores, causar admira\u00e7\u00e3o e identifica\u00e7\u00e3o entre eles.<\/p>\n<h2>Como aplicar em estrat\u00e9gias de vendas?<\/h2>\n<p>Para que voc\u00ea aumente as vendas do seu neg\u00f3cio, \u00e9 fundamental que essas duas comunica\u00e7\u00f5es andem juntas, afinal, voc\u00ea precisa ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o institucional para passar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para os seus consumidores.<\/p>\n<p>Em contrapartida, \u00e9 necess\u00e1rio que a comunica\u00e7\u00e3o interpessoal entre os seus colaboradores seja a melhor poss\u00edvel para que se evitem conflitos, informa\u00e7\u00f5es erradas ou qualquer problema com o cliente.<\/p>\n<p>Por exemplo, uma empresa de <a href=\"https:\/\/www.rochatools.com.br\/cinta-lixa-ferro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>cinta de lixa para ferro<\/strong><\/a><strong><u>,<\/u> <\/strong>que tem uma boa comunica\u00e7\u00e3o institucional e consegue atrair clientes que se identificam com a sua marca, e acima de tudo nutre um bom relacionamento entre seus colaboradores, consegue ter bons resultados.<\/p>\n<p>J\u00e1 uma empresa do mesmo nicho que n\u00e3o d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o para a mensagem que a sua marca deseja passar, seu quadro de funcion\u00e1rios e n\u00e3o mant\u00e9m uma boa comunica\u00e7\u00e3o entre si e nem com seus clientes acaba se prejudicando.<\/p>\n<p>Por isso invista em bons profissionais que auxiliem na constru\u00e7\u00e3o e personalidade da sua marca, crie boas campanhas de marketing, mostre o diferencial do seu neg\u00f3cio, al\u00e9m de dar aten\u00e7\u00e3o para o relacionamento dos seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>Se for preciso, crie mecanismos que ajudem em suas comunica\u00e7\u00f5es, como feedback e workshops que demonstrem como \u00e9 importante que todos tenham uma boa comunica\u00e7\u00e3o interpessoal.<\/p>\n<h2>Empresas que tiveram sucesso com essa estrat\u00e9gia<\/h2>\n<p>Conhe\u00e7a agora algumas empresas que possuem uma boa comunica\u00e7\u00e3o institucional e saiba como isso reflete em suas vendas e, acima de tudo, em seu sucesso de mercado. S\u00e3o elas:<\/p>\n<ul>\n<li>Coca-Cola;<\/li>\n<li>Skol;<\/li>\n<li>Heineken;<\/li>\n<li>Hemmer;<\/li>\n<li>OMO;<\/li>\n<li>Brastemp;<\/li>\n<li>Bombril;<\/li>\n<li>Natura.<\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00e3o \u00f3timos exemplos quando o assunto \u00e9 uma boa comunica\u00e7\u00e3o, pois elas usam e abusam da comunica\u00e7\u00e3o institucional para consolidar sua identidade no mercado.<\/p>\n<p>Para que isso seja poss\u00edvel, ela est\u00e1 relacionada a uma s\u00e9rie de caracter\u00edsticas essenciais para uma comunica\u00e7\u00e3o institucional efetiva que s\u00e3o personalidade, miss\u00e3o, valores e nicho que a sua empresa atua, al\u00e9m dos produtos e neg\u00f3cios oferecidos.<\/p>\n<p>\u00c9 importante ressaltar que mesmo com uma forte identidade visual, todos tiveram que passar por ajustes ao longo dos anos, podendo ser relacionados \u00e0 quest\u00e3o de inclus\u00e3o social, de g\u00eanero, de responsabilidade social, preserva\u00e7\u00e3o do meio ambiente, enfim.<\/p>\n<p>Por isso \u00e9 importante que a comunica\u00e7\u00e3o e seu planejamento sejam cont\u00ednuos, isso quer dizer que n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 porque uma empresa de <a href=\"https:\/\/www.hidrotecengenharia.com.br\/avaliacao-preliminar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>avalia\u00e7\u00e3o preliminar<\/strong><\/a>, por exemplo, investiu em uma boa comunica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o vai alterar nunca mais.<\/p>\n<p>Entenda que o mundo est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o, e para que as empresas continuem no mercado, elas precisam acompanhar essas mudan\u00e7as. Os neg\u00f3cios que ficam presos ao passado acabam ficando para tr\u00e1s.<\/p>\n<p>Por isso, se voc\u00ea tem uma empresa e faz algum tempo que n\u00e3o mexe em nenhum aspecto da comunica\u00e7\u00e3o ou pior, nunca levou isso a s\u00e9rio, \u00e9 importante que comece a pensar sobre isso.<\/p>\n<p>Afinal, ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o institucional n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial, ela j\u00e1 se tornou uma necessidade entre as empresas. Pense que cada vez mais os clientes est\u00e3o exigentes, querendo empresas que pensem em causas sociais, no meio ambiente, enfim.<\/p>\n<p>S\u00e3o essas causas e filosofias que fazem com que o consumidor enxergue sua marca e o fa\u00e7a querer consumir seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Guia de Investimento<\/em><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As comunica\u00e7\u00f5es interpessoal e institucional s\u00e3o muito importantes para uma empresa, afinal n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que os neg\u00f3cios que d\u00e3o a aten\u00e7\u00e3o devida para esses aspectos t\u00eam 47% mais lucro segundo um estudo realizado no site Harvard Business Review. Tudo isso porque a comunica\u00e7\u00e3o interpessoal \u00e9 um t\u00f3pico importante em qualquer rela\u00e7\u00e3o que se [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":19654,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_joinchat":[]},"categories":[7],"tags":[299,192,414,413,26],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19653"}],"collection":[{"href":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19653"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19653\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19654"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19653"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}