{"id":19645,"date":"2022-10-25T10:47:21","date_gmt":"2022-10-25T13:47:21","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19645"},"modified":"2022-10-25T10:47:21","modified_gmt":"2022-10-25T13:47:21","slug":"dicas-para-uma-boa-pesquisa-de-satisfacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/dicas-para-uma-boa-pesquisa-de-satisfacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Dicas para uma boa pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com o cliente"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-19646 size-full\" src=\"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/female-ticking-on-happy-smiley-face-as-excellent-s-2022-10-07-02-52-43-utc-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1752\" \/><\/p>\n<p>Boa parte das empresas busca se destacar e se diferenciar em um mercado que se mostra cada vez mais competitivo. Diante disso, a <strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o <\/strong>com o cliente tende a ajudar e muito no sucesso da sua empresa.<\/p>\n<p>Compradores satisfeitos s\u00e3o o que boa parte das empresas buscam, pois al\u00e9m deles consumirem, assumem o papel de divulgadores da marca, propagando os servi\u00e7os e produtos.<\/p>\n<p>Diante disso, ouvir o que os clientes t\u00eam a dizer sobre a sua marca e se atentar aos detalhes \u00e9 o que garante um destaque e faz com que seu neg\u00f3cio realize a\u00e7\u00f5es cada vez mais assertivas.<\/p>\n<p>Por isso, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente se mostra extremamente essencial, pois atrav\u00e9s dela se entende o que os consumidores pensam em rela\u00e7\u00e3o aos seus produtos e servi\u00e7os, fazendo com que os erros possam ser reparados com muito mais precis\u00e3o.<\/p>\n<p>Afinal, ao considerar, por exemplo, <a href=\"https:\/\/www.telasvitoria.com\/fabricantes-alambrados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>fabricantes de alambrados<\/strong><\/a>, por mais que as redes sociais possam auxiliar de uma forma pr\u00e9via a satisfa\u00e7\u00e3o e opini\u00e3o dos clientes, somente por pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel coletar informa\u00e7\u00f5es precisas e valiosas.<\/p>\n<p>Pensando nisso, hoje iremos falar sobre as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com o cliente, evidenciando o seu significado, como implant\u00e1-las de uma forma eficaz e empresas que tiveram sucesso com essa estrat\u00e9gia. Confira!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com o cliente?<\/h2>\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um question\u00e1rio personalizado que geralmente as empresas enviam aos seus clientes para ter o seu feedback.<\/p>\n<p>Assim, ao imaginarmos, por exemplo, uma <a href=\"http:\/\/acmalcopla.com.br\/empresa-placas-sinalizacao-transito\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa de placas de sinaliza\u00e7\u00e3o de tr\u00e2nsito<\/strong><\/a>, as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o podem evidenciar alguns pontos de melhoria, gerando muito mais assertividade nas estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es dessa empresa.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, por meios dessas pesquisas sua empresa consegue ter mais consci\u00eancia e vantagens em alguns pontos, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Conhecimento da opini\u00e3o dos clientes;<\/li>\n<li>An\u00e1lise das \u00e1reas de comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Conhecimento maior sobre a organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Insights precisos para elabora\u00e7\u00e3o de projetos;<\/li>\n<li>Conhece as a\u00e7\u00f5es que podem afetar a sua empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com isso, ao aplicar as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, sua empresa tende a entender e identificar os seus principais pontos fortes, al\u00e9m de indicar melhorias que podem ser cruciais para o seu crescimento e evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, para que seu neg\u00f3cio estabele\u00e7a um crescimento constante e possa realizar o reparo dos erros de uma forma muito mais eficaz, aplicar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um passo necess\u00e1rio e que faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n<p>Vale ressaltar tamb\u00e9m que a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com os clientes tende a reunir uma grande quantidade de dados, fazendo com que sua empresa realize as estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es se baseando sempre em informa\u00e7\u00f5es e conhecimentos precisos.<\/p>\n<p>Dessa forma, quanto antes sua empresa implementar as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e considerar a percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico sobre o seu neg\u00f3cio, mais cedo se re\u00fane estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es cada vez mais certeiras.<\/p>\n<h2>Como implantar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n<p>Ao estar acompanhando o texto, fica claro o quanto a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 determinante ao se tratar do sucesso da sua empresa e de uma aproxima\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico totalmente \u00fanica e eficaz.<\/p>\n<p>Entretanto, ao ter o desejo de implantar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em sua empresa de <a href=\"https:\/\/www.skintecnologia.com.br\/manutencao-preventiva-plataforma-elevatoria\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>manuten\u00e7\u00e3o preventiva plataforma elevat\u00f3ria<\/strong><\/a>, \u00e9 essencial ter em mente que assim como em outras atividades, \u00e9 necess\u00e1rio definir as etapas para conseguir ter bons resultados.<\/p>\n<p>Pensando nisso, para auxiliar diante dessa implanta\u00e7\u00e3o, confira algumas que ser\u00e3o essenciais ao implantar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em sua empresa.<\/p>\n<h3>1 \u2013 Defina os objetivos<\/h3>\n<p>Um dos primeiros passos \u00e9 definir os objetivos que o seu neg\u00f3cio tem ao desenvolver essa pesquisa, pois eles v\u00e3o direcionar a sua empresa e v\u00e3o determinar algumas quest\u00f5es importantes a serem realizadas.<\/p>\n<p>Os objetivos t\u00eam um papel determinante ao estabelecer o p\u00fablico com quem sua empresa pretende falar, as perguntas a serem desenvolvidas e at\u00e9 mesmo os canais a serem utilizados.<\/p>\n<p>Por isso, para implementar as pesquisas em <a href=\"https:\/\/www.statusautomacao.com\/servicos-automacao-industrial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>servi\u00e7os de automa\u00e7\u00e3o industrial<\/strong><\/a> ou uma empresa de tecnologia, \u00e9 importante pensar nos objetivos que a sua empresa tem, pois eles s\u00e3o os pontos-chave diante da cria\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gias.<\/p>\n<p>Alguns dos objetivos mais comuns ao desenvolver as pesquisas e que podem ser o intuito da sua empresa tamb\u00e9m s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e produtos;<\/li>\n<li>Aproxima\u00e7\u00e3o com os seus clientes;<\/li>\n<li>Reunir ideias para a cria\u00e7\u00e3o de novidades;<\/li>\n<li>Medir a fidelidade da audi\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Logo, ao ter em mente os objetivos, de fato as a\u00e7\u00f5es se mostram muito mais claras, pois se tem em mente onde a sua empresa pretende chegar e que pretende alcan\u00e7ar atrav\u00e9s das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>2 \u2013 Defina seu p\u00fablico-alvo<\/h3>\n<p>Ap\u00f3s definir os seus objetivos, o segundo passo est\u00e1 associado com as pessoas que ser\u00e3o escolhidas para responder as pesquisas e dar esse direcionamento a sua empresa atrav\u00e9s das suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Nesse momento \u00e9 importante ter muito cuidado, pois de nada adianta ter uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o impec\u00e1vel se voc\u00ea falar com o p\u00fablico errado. Imagina s\u00f3 desenvolver uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o referente a <a href=\"https:\/\/www.tm3fios.com.br\/cabos-eletricos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>cabos el\u00e9tricos<\/strong><\/a> para um p\u00fablico que consome culin\u00e1ria?<\/p>\n<p>Por isso \u00e9 important\u00edssimo considerar as pessoas que consomem os produtos da sua empresa, al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es referentes \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, faixa et\u00e1ria ou at\u00e9 mesmo a opini\u00e3o de quem compra em sua loja f\u00edsica caso exista esse espa\u00e7o.<\/p>\n<p>Assim, ao definir o p\u00fablico de uma forma precisa, os retornos ser\u00e3o os esperados, pois essa pesquisa ser\u00e1 entregue ao p\u00fablico correto e pessoas que realmente se importam com expor a sua opini\u00e3o.<\/p>\n<h3>\u00a03 \u2013 Escolha o canal<\/h3>\n<p>Para que a sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com o cliente seja um sucesso e tenha retornos que auxiliem em suas estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es a serem desenvolvidas, escolher o canal apropriado \u00e9 um fator determinante.<\/p>\n<p>Uma boa ideia para escolher o canal ideal, por exemplo, em sua empresa de <a href=\"http:\/\/abassi.com.br\/etiquetas-industria-alimenticia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>etiquetas para ind\u00fastria aliment\u00edcia<\/strong><\/a>, \u00e9 disponibilizar essa pesquisa ap\u00f3s o cliente realizar uma compra ou at\u00e9 mesmo ao confirmar que o produto chegou no e-mail.<\/p>\n<p>O mais importante ao definir o canal \u00e9 que ele seja acess\u00edvel ao seu p\u00fablico e que de fato os feedbacks esperados venham ser recebidos, pois as informa\u00e7\u00f5es tendem a ser extremamente valiosas para o andamento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3>4 \u2013 Defina o tipo e quantidade de perguntas<\/h3>\n<p>Algo que deve estar em sua mente ao desenvolver a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 que as quest\u00f5es precisam ser claras e objetivas, fazendo com que o p\u00fablico tenha uma praticidade respond\u00ea-las.<\/p>\n<p>N\u00f3s vivemos em uma cultura onde se preza cada vez mais pelo imediatismo e praticidade, por isso para que o p\u00fablico n\u00e3o ignore a sua pesquisa e realmente se interesse em responder, seja direto e claro nas perguntas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ao imaginarmos uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com o cliente referente a um <a href=\"http:\/\/tecnoind.ind.br\/projeto-estrutura-metalica-telhado\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>projeto de estrutura met\u00e1lica para telhado<\/strong><\/a>, \u00e9 essencial ter um equil\u00edbrio em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero das perguntas.<\/p>\n<p>Por exemplo, se o n\u00famero de perguntas for muito baixo, a sua empresa n\u00e3o consegue coletar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. J\u00e1 se o n\u00famero for muito alto, as chances de o consumidor n\u00e3o participar da pesquisa s\u00e3o altas.<\/p>\n<p>Por isso, busque sempre um equil\u00edbrio, conseguindo manter a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica, mas ao mesmo tempo eficaz diante dos objetivos e informa\u00e7\u00f5es que a sua empresa busca.<\/p>\n<h2>Cases de sucesso com a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Como foi visto, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 algo totalmente necess\u00e1ria, pois em um mercado onde a concorr\u00eancia se mostra cada vez mais ampla, \u00e9 essencial se diferenciar e ouvir os seus consumidores.<\/p>\n<p>Os consumidores s\u00e3o as pessoas que permitem o sucesso ao seu neg\u00f3cio, pois atrav\u00e9s deles \u00e9 que s\u00e3o realizadas as vendas de produtos como uma <a href=\"http:\/\/splab.com.br\/caixa-laminas-microscopia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>caixa de l\u00e2minas para microscopia<\/strong><\/a> e a divulga\u00e7\u00e3o e propaga\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n<p>Por isso, para te inspirar ainda mais e enxergar a import\u00e2ncia das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, confira alguns exemplos de empresas que tiveram sucesso ao utilizar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e ouvir os seus clientes.<\/p>\n<h3>McDonald\u2019s<\/h3>\n<p>Acredite, depois de 50 anos de hist\u00f3ria no mercado, a t\u00e3o famosa rede de restaurantes McDonald\u2019s apresentou algumas quedas em suas vendas, apresentando um cen\u00e1rio um tanto quanto inusitado.<\/p>\n<p>Assim, ao realizar algumas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e estabelecer um contato com o p\u00fablico, foi constatado que essa queda nas vendas se dava pelo fato dos seus consumidores enxergarem a franquia como ultrapassada.<\/p>\n<p>Para que esse cen\u00e1rio fosse mudado imediatamente, a franquia contratou o CEO Steve Easterbrook, que trouxe algumas pesquisas e o entendimento da opini\u00e3o do p\u00fablico, realizando mudan\u00e7as totalmente precisas.<\/p>\n<p>Dessa forma, ao realizar algumas mudan\u00e7as e ter o feedback do p\u00fablico, atualmente os resultados s\u00e3o muito mais animadores, tendo um crescimento de 5% ao comparar com as vendas do \u00faltimo trimestre.<\/p>\n<h3>Tim<\/h3>\n<p>A Tim se mostra uma empresa cada vez mais interessada em ter o feedback do seu p\u00fablico, assim as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o t\u00eam ocorrido com certa frequ\u00eancia, buscando se destacar e conter o crescimento constante dos seus concorrentes.<\/p>\n<p>Uma das altera\u00e7\u00f5es mais recentes em rela\u00e7\u00e3o ao retorno das suas pesquisas foi a mudan\u00e7a em seu logotipo, trazendo algo mais atual e totalmente moderno diante da nova identidade da marca.<\/p>\n<p>Ao ter esses exemplos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, chegou o momento de p\u00f4r a m\u00e3o na massa, utilizando das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para estabelecer um crescimento e evolu\u00e7\u00e3o constante em sua marca.<\/p>\n<p><strong><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Guia de Investimento<\/em><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Boa parte das empresas busca se destacar e se diferenciar em um mercado que se mostra cada vez mais competitivo. 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