{"id":19626,"date":"2022-10-14T10:15:22","date_gmt":"2022-10-14T13:15:22","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19626"},"modified":"2022-10-14T10:15:22","modified_gmt":"2022-10-14T13:15:22","slug":"como-fazer-follow-up-de-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/como-fazer-follow-up-de-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Como fazer follow up de seus clientes"},"content":{"rendered":"

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Trabalhar bem com o seu p\u00fablico \u00e9 o objetivo de todo tipo de empreendimento, j\u00e1 que \u00e9 a partir dessa conex\u00e3o que os seus resultados ser\u00e3o alcan\u00e7ados, com destaque para a sua lucratividade. Rela\u00e7\u00e3o que parte ao follow up<\/strong> para fechar algum tipo de compra.<\/p>\n

E isso \u00e9 algo que pode ser dito a praticamente todos os tipos de neg\u00f3cios, por mais diferentes que sejam os ramos de atua\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m do segmento comercial, o local de espa\u00e7o dessa empresa, seja no mundo f\u00edsico ou digital, tamb\u00e9m busca por esse objetivo.<\/p>\n

Uma rela\u00e7\u00e3o que torna poss\u00edvel at\u00e9 mesmo o crescimento de um neg\u00f3cio, que depende da sua conex\u00e3o com seus clientes iniciais para acumular verba para um projeto de expans\u00e3o. Isso sem contar com a imagem positiva que vai sendo criada para representar tal empresa.<\/p>\n

Isso em um n\u00edvel no qual a busca por algum tipo de material para compra, seja uma cadeira de rodas <\/strong><\/a>el\u00e9trica<\/strong><\/a> ou uma almofada especial para usar junto desse equipamento, esse comprador em potencial costuma procurar pela avalia\u00e7\u00e3o de clientes anteriores.<\/p>\n

Tudo a destacar a import\u00e2ncia de uma empresa em saber como desenvolver o seu v\u00ednculo com um p\u00fablico, de forma at\u00e9 mesmo a conquistar novas audi\u00eancias, sendo importante saber o momento ideal para abordar um cliente em potencial com uma oferta a ser feita.<\/p>\n

Tema que precisa ser visto com aten\u00e7\u00e3o, pois de nada adianta passar dias, semanas ou at\u00e9 meses trabalhando com um cliente em potencial, para no fim n\u00e3o conseguir convert\u00ea-lo por causa de um erro cometido durante a abordagem feita no particular.<\/p>\n

Isso porque da mesma forma com que um profissional precisa de um atestado de sa\u00fade ocupacional retorno ao trabalho<\/strong><\/a> para garantir o seu regresso a algum tipo de atividade, uma empresa tamb\u00e9m precisa de algo que aponte o ponto ideal para falar com um cliente.<\/p>\n

E por mais que n\u00e3o exista um term\u00f4metro ou qualquer tipo de equipamento f\u00edsico ou digital que informe o momento ideal de fazer uma proposta comercial para um indiv\u00edduo, dentro das estrat\u00e9gias de mercado existe um tipo de pr\u00e1tica que pode ser de grande valor.<\/p>\n

Como funciona o follow up?<\/h2>\n

Esse tipo de pr\u00e1tica envolve o processo de acompanhamento a ser realizado por uma empresa, ou seja, trata-se de toda a trajet\u00f3ria que leve um poss\u00edvel cliente, conhecido no mercado como lead, at\u00e9 a sua convers\u00e3o em um mais novo consumidor do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

De uma forma geral, o processo de follow up costuma acompanhar todas as etapas que t\u00eam in\u00edcio na \u00e1rea de marketing de uma companhia, indo at\u00e9 o trabalho a ser realizado por uma equipe de vendas, de forma a garantir essa desej\u00e1vel conquista de novos clientes.<\/p>\n

No mercado presencial, como uma loja de roupas, esse processo pode ser definido por meio de todas as etapas que envolvem desde a entrada de um indiv\u00edduo neste estabelecimento, a observar diferentes modelos, at\u00e9 a sua decis\u00e3o por levar algo dali.<\/p>\n

Nesse exemplo, o processo de follow up \u00e9 desenvolvido e acompanhado pelos atendentes, que atrav\u00e9s de dicas e conselhos podem fazer com que um indiv\u00edduo saia desse local com uma sacola muito mais cheia do que planejava antes.<\/p>\n

Conceito esse que tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido no mercado empresarial, como em todo o processo comercial a ser mantido por uma empresa de instrumentos cir\u00fargicos<\/strong><\/a>, de forma a garantir o fornecimento de produtos para os mais diversos hospitais e cl\u00ednicas pr\u00f3ximas.<\/p>\n

No campo digital, no entanto, esse processo costuma ser feito de maneira mais extensa, com as empresas devendo trabalhar de forma complexa na cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia que comece com um contato inicial da marca, indo at\u00e9 uma convers\u00e3o final de vendas.<\/p>\n

Jornada de compra essa que \u00e9 acompanhada pela estrat\u00e9gia de funil de vendas, que trabalha com o desenvolvimento de diferentes conte\u00fados, que aos poucos despertam no p\u00fablico de uma empresa o seu interesse de compra naquilo que ela oferece.<\/p>\n

Mas a grande quest\u00e3o do follow up \u00e9 conhecer o momento de dar continuidade ao processo iniciado de compra, ou seja, a descoberta do instante ideal ao qual uma companhia deve trabalhar com a oferta de seus produtos ou servi\u00e7os, ap\u00f3s se conectarem ao seu p\u00fablico.<\/p>\n

Como identificar o momento de fazer o follow up?<\/h2>\n

Esse costuma ser o grande erro das empresas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas ofertas comerciais, isto \u00e9, fazer uma oferta aos seu p\u00fablico quando essa audi\u00eancia ainda n\u00e3o est\u00e1 preparada para realizar algum tipo de compra.<\/p>\n

Afinal, desde o momento em que um usu\u00e1rio pesquisa por \u201cbico de bunsen <\/strong><\/a>el\u00e9trico<\/strong><\/a> pre\u00e7o<\/strong><\/a>\u201d at\u00e9 a compra em si desse objeto para ser usado em um laborat\u00f3rio, existe todo um conjunto de etapas que precisa ser respeitado para garantir no fim a convers\u00e3o desses clientes.<\/p>\n

Para saber qual \u00e9 o ponto mais oportuno para oferecer algo ao seu p\u00fablico \u00e9 preciso dar bastante aten\u00e7\u00e3o ao fluxo de nutri\u00e7\u00e3o mantido pela companhia, que envolve a exposi\u00e7\u00e3o a conte\u00fados que melhor destaquem a percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico sobre essa poss\u00edvel compra.<\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia importante tanto para o time de marketing como para a equipe de vendas, que facilita a descoberta do momento ideal de se fazer o follow up, ou seja, quando um lead deve ser levado de um ponto a outro.<\/p>\n

Parceria essa que at\u00e9 recebe um nome pr\u00f3prio no mercado, sendo uma pr\u00e1tica conhecida como vendarketing, no qual a integra\u00e7\u00e3o desses dois campos garante um melhor conhecimento sobre seus clientes fidelizados e aqueles prestes a serem convertidos.<\/p>\n

Algo importante para que um fornecedor de seringas<\/strong><\/a> consiga fazer a melhor oferta ao seu p\u00fablico, garantindo assim o sucesso das suas estrat\u00e9gias de venda, aumentando o n\u00famero de lucros de uma companhia.<\/p>\n

E o follow up se mostra ent\u00e3o v\u00e1lido para todo tipo de empresa no mercado, sendo preciso apenas saber como melhor trabalhar na cria\u00e7\u00e3o desse tipo de estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Etapas que fazem parte de um follow up eficaz<\/h2>\n

O follow up se constitui pelo acompanhamento feito em cima de tudo o que envolve uma jornada de compra, sendo importante saber como trabalhar com essa pr\u00e1tica da melhor forma poss\u00edvel para conquistar novos clientes, tudo isso ao acompanhar as seguintes fases:<\/p>\n

Apresente sua empresa<\/h3>\n

Ao conhecer algu\u00e9m \u00e9 comum voc\u00ea se apresentar, dizer seu nome, at\u00e9 mesmo fazer um gesto carinhoso quando n\u00e3o \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o formal. Para a cria\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o comercial as mesmas etapas devem ser consideradas.<\/p>\n

Nesse caso \u00e9 importante tamb\u00e9m explicar mais a fundo com o que essa companhia trabalha, dando aten\u00e7\u00e3o aos seus produtos e servi\u00e7os, principalmente quando for um neg\u00f3cio mais segmentado, tal como uma empresa<\/strong><\/a> PGR<\/strong><\/a>, voltada a aplicar pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a.<\/p>\n

Com esse contato inicial \u00e9 importante garantir uma vis\u00e3o positiva por parte do seu p\u00fablico almejado, de forma a facilitar a realiza\u00e7\u00e3o do follow up comercial futuramente.<\/p>\n

Escolha os melhores canais<\/h3>\n

Um dos benef\u00edcios da chegada do cen\u00e1rio digital \u00e9 a expans\u00e3o de canais pelos quais uma empresa pode se conectar ao seu p\u00fablico, sendo importante adotar as op\u00e7\u00f5es que mais impactem essa sua audi\u00eancia, garantindo maior sucesso em suas ofertas comerciais.<\/p>\n

Entre essas possibilidades \u00e9 poss\u00edvel destacar:<\/p>\n