{"id":19583,"date":"2022-08-17T13:20:53","date_gmt":"2022-08-17T16:20:53","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19583"},"modified":"2022-08-17T13:20:53","modified_gmt":"2022-08-17T16:20:53","slug":"como-utilizar-gatilhos-mentais-na-comunicacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/como-utilizar-gatilhos-mentais-na-comunicacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Como utilizar gatilhos mentais na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente"},"content":{"rendered":"

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Os chamados gatilhos mentais <\/strong>s\u00e3o estudados h\u00e1 pelo menos 50 anos para conquistar clientes de forma espont\u00e2nea e, principalmente, moment\u00e2nea. Muitas pessoas acabam comprando produtos por compuls\u00e3o, e isso faz parte do mundo dos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Vamos parar para pensar: voc\u00ea j\u00e1 puxou um gatilho alguma vez? J\u00e1 acendeu um pavio ou apertou um bot\u00e3o vermelho importante? Todas essas a\u00e7\u00f5es diretas executam a\u00e7\u00f5es importantes que n\u00e3o permitem mais volta.<\/p>\n

O gatilho \u00e9 a chave para disparar uma arma, que por consequ\u00eancia det\u00e9m um poder de a\u00e7\u00e3o que pode determinar a vida ou a morte em in\u00fameras situa\u00e7\u00f5es. Contudo, quando falamos de gatilhos mentais, existe toda uma ci\u00eancia trabalhada para cumprir um objetivo.<\/p>\n

Uma f\u00e1brica de placas de sinaliza\u00e7\u00e3o de tr\u00e2nsito<\/strong><\/a> faz seu trabalho com placas claras e objetivas. A ideia \u00e9 que qualquer pessoa consiga entender a mensagem que elas passam somente com um olhar. O subconsciente dos motoristas j\u00e1 compreende.<\/p>\n

Por exemplo, quando estamos dirigindo em uma estrada com florestas, \u00e9 normal vermos uma placa sinalizando com a imagem de um veado. Ela sinaliza que existe a possibilidade de veados e outros animais silvestres passarem nas vias.<\/p>\n

Nesse momento o motorista imediatamente ativa um gatilho mental, ou pelo menos deveria, e passa a tomar mais cuidado em seu trajeto.<\/p>\n

O mesmo ocorre com a nossa necessidade de realizar compras, seja um celular, ingressos para shows e at\u00e9 comida na rua. Quem nunca estava sem fome, mas ao olhar um determinado produto parou e disse: por que n\u00e3o?<\/p>\n

Quando o assunto envolve comida, a parte compuls\u00f3ria \u00e9 mais f\u00e1cil de compreender, pois comer d\u00e1 prazer. \u00c9 diferente de realizar compras por obriga\u00e7\u00e3o social, como o Dia das M\u00e3es, Natal e at\u00e9 Dia dos Namorados.<\/p>\n

Uma f\u00e1brica de placas fotoluminescentes<\/strong><\/a> precisa ativar certos gatilhos em seus clientes, assim como uma papelaria online precisa vender mesmo fora da \u00e9poca escolar, um neg\u00f3cio precisa ser sustentado de diferentes formas e maneiras.<\/p>\n

Este \u00e9 o grande desafio quando falamos de gatilhos mentais na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, saber o momento que o consumidor est\u00e1 mais vulner\u00e1vel. E podemos imaginar alguns cen\u00e1rios interessantes e a import\u00e2ncia da obten\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados.<\/p>\n

Situa\u00e7\u00f5es de compra<\/h2>\n

Existem diversos momentos em que estamos mais aptos a realizar um determinado tipo de compra. Um exemplo claro s\u00e3o as pessoas apaixonadas que costumam olhar diferentes lojas dos mais variados segmentos em busca de agradar o c\u00f4njuge.<\/p>\n

Um mo\u00e7o apaixonado recebe seu sal\u00e1rio no in\u00edcio do m\u00eas e por acaso precisa passar no shopping para sacar parte do dinheiro. Nesse momento, as vitrines das lojas e toda a montagem do shopping \u00e9 elaborada para ativar os mais variados gatilhos.<\/p>\n

Diferente da \u00e9poca do Dia dos Namorados, ele n\u00e3o precisa ceder a uma obrigatoriedade social e realizar uma compra para sua namorada, mas o fato condicional de estar apaixonado o far\u00e1 olhar para tudo no shopping de forma diferente.<\/p>\n

Sem entender o motivo real, um display acr\u00edlico pre\u00e7o<\/strong><\/a> passa a ficar mais atraente, assim como chocolates, flores, porta-retratos e outros diversos produtos. Na parte sexual, as lingeries, cremes e roupas tamb\u00e9m passam a ser alvo do cliente.<\/p>\n

E tudo isso devido a uma situa\u00e7\u00e3o diferente. O grande objetivo dos gatilhos mentais na comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 justamente conseguir aproveitar essas oportunidades, e acredite, existem \u00e9pocas do ano em que as pessoas est\u00e3o mais apaixonadas.<\/p>\n

Existem outros momentos em que bebidas e a farra tamb\u00e9m est\u00e3o mais fortes do que nunca e outros produtos passam a ser alvo do mais variado p\u00fablico. E como saber tudo isso?<\/p>\n

A import\u00e2ncia de dados na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\n

Uma s\u00e9rie de caixas de papel\u00e3o ondulado embalagens<\/strong><\/a> chega na casa de uma mo\u00e7a que, perto da primavera, decide comprar uma s\u00e9rie de produtos para emagrecer. O foco dela? O \u201cprojeto ver\u00e3o\u201d. H\u00e1 pouco mais de tr\u00eas meses para a \u00e9poca mais quente do ano, ela deseja mudar de estilo de vida.<\/p>\n

Uma nobre decis\u00e3o, mas que \u00e9 bem mais comum do que pensamos. Os analistas de dados sabem que pessoas est\u00e3o mais dispostas em \u00e9pocas mais quentes do ano, e n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que promo\u00e7\u00f5es e novos lan\u00e7amentos desses setores s\u00e3o feitos nessa \u00e9poca.<\/p>\n

Diferente do outono ou inverno, onde as pessoas tendem a sair menos de casa e buscar por uma f\u00e1brica de corte a laser<\/strong><\/a> para fazer uma r\u00e9plica de vidro dos namorados. A \u00e9poca do ano muda os gatilhos que voc\u00ea deve proporcionar ao seu cliente.<\/p>\n

E todo esse conhecimento \u00e9 obtido por meio do padr\u00e3o de acesso de compras. Note que, al\u00e9m desse artigo, \u00e9 bem poss\u00edvel que voc\u00ea esteja com uma p\u00e1gina de compra de alguma empresa aberta seja l\u00e1 por onde estiver acessando.<\/p>\n

As empresas sabem o tempo que cada usu\u00e1rio passa dentro de suas p\u00e1ginas de compras, quais produtos colocam nos carrinhos e n\u00e3o efetivam. Todo o caminho da compra do cliente \u00e9 monitorado, sendo eles:<\/p>\n