{"id":19560,"date":"2022-07-24T21:12:44","date_gmt":"2022-07-25T00:12:44","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19560"},"modified":"2022-07-24T21:12:44","modified_gmt":"2022-07-25T00:12:44","slug":"como-fazer-uma-pesquisa-nps-em-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/como-fazer-uma-pesquisa-nps-em-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Como fazer uma pesquisa NPS em seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"

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O meio digital avan\u00e7a cada dia mais junto da internet e, para uma empresa conseguir se destacar no mercado em que atua, precisa entender o que seus clientes querem e o qu\u00e3o satisfeitos est\u00e3o, sendo necess\u00e1ria realizar uma pesquisa NPS<\/strong> em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Mas sabemos o qu\u00e3o dif\u00edcil isso pode ser, principalmente quando n\u00e3o conhecemos exatamente tudo sobre o assunto, tornando-se ainda mais dif\u00edcil garantir efici\u00eancia com a ferramenta e podendo n\u00e3o aproveit\u00e1-la ao m\u00e1ximo.<\/p>\n

Com isso em mente, o texto de hoje ir\u00e1 abordar como fazer uma pesquisa NPS para o seu neg\u00f3cio, explicando o seu conceito, a sua import\u00e2ncia para o mercado, suas vantagens e algumas dicas de aplica\u00e7\u00e3o que podem ser utilizadas pela sua marca.<\/p>\n

Seja uma empresa de blindagem residencial<\/strong><\/a> ou uma grande log\u00edstica, fazer uma empresa crescer certamente \u00e9 um grande desafio, e pode ser ainda mais dif\u00edcil que o normal caso n\u00e3o conhe\u00e7a exatamente as diversas ferramentas que a internet disponibiliza.<\/p>\n

Claro que ningu\u00e9m \u00e9 obrigado a conhecer todas, mas sempre \u00e9 interessante olhar para a sua pr\u00f3pria marca e entender o que falta para que ela consiga aumentar o seu alcance e se expandir, para ent\u00e3o investir em ferramentas que possam ajudar nesse processo.<\/p>\n

Mesmo que o servi\u00e7o prestado seja a venda de macarr\u00e3o caseiro<\/strong><\/a>, \u00e9 preciso n\u00e3o apenas saber sobre o seu produto, sobre o que \u00e9 comercializado, mas tamb\u00e9m em qual o seu espa\u00e7o no mercado e o seu diferencial que faz os clientes gostarem da sua empresa.<\/p>\n

E s\u00e3o diversas as funcionalidades que uma marca pode oferecer e, conforme tudo isso se junta para criar o perfil da empresa, aumentando ou diminuindo a taxa de fidelidade do seu cliente, dependendo do que voc\u00ea est\u00e1 ou n\u00e3o fazendo para melhorar isso.<\/p>\n

Por isso, para que a sua consultoria de engenharia<\/strong><\/a> se destaque no mercado e consiga o espa\u00e7o almejado, \u00e9 preciso entender o qu\u00e3o satisfeitos os clientes est\u00e3o com a marca e o qu\u00e3o fi\u00e9is ou n\u00e3o eles s\u00e3o com a empresa.<\/p>\n

Pois dessa maneira, ser\u00e1 poss\u00edvel ajudar na tomada de decis\u00f5es e a ter um panorama melhor de como a sua empresa est\u00e1 sendo vista.<\/p>\n

O t\u00f3pico a seguir ir\u00e1 melhor contextualizar tal conceito, abordando as vantagens de investir em uma pesquisa NPS em seu neg\u00f3cio, mostrando inclusive como ela pode impactar desde um neg\u00f3cio de fornecedores pe\u00e7as<\/strong><\/a> de <\/strong><\/a>inform\u00e1tica<\/strong><\/a>. Confira!<\/p>\n

O conceito de NPS<\/h2>\n

De forma simples e direta, a sigla NPS se refere a um termo ingl\u00eas que \u00e9 o Net Promoter Score, que est\u00e1 diretamente ligada a uma avalia\u00e7\u00e3o do grau de fidelidade dos seus clientes, ajudando ent\u00e3o a saber o qu\u00e3o tendenciosos est\u00e3o para continuar com a sua marca.<\/p>\n

Sabemos que uma empresa lucra ao converter clientes, vendendo seus produtos e servi\u00e7os. Portanto, essa m\u00e9trica, al\u00e9m de importante para tomada de decis\u00f5es da marca, consegue fornecer uma certa estabilidade para a sua empresa.<\/p>\n

Pensemos nos gestores de uma assist\u00eancia<\/strong><\/a> t\u00e9cnica pabx intelbras<\/strong><\/a>. Eles precisam de alguns indicadores que mostrem o caminho no qual os produtos est\u00e3o indo e, caso o n\u00edvel de fidelidade esteja alto o suficiente, a empresa pode buscar alternativas para mudar esse quadro.<\/p>\n

Mas nenhuma empresa investe em algum m\u00e9todo, pr\u00e1tica, estrat\u00e9gia ou ferramenta se ela n\u00e3o trouxer algum benef\u00edcio, independentemente se est\u00e1 relacionado a otimiza\u00e7\u00e3o de tempo, espa\u00e7o, redu\u00e7\u00e3o de custos ou ganho capital.<\/p>\n

Portanto, mesmo uma empresa de <\/strong><\/a>c\u00e2meras<\/strong><\/a> de monitoramento<\/strong><\/a> precisa saber quais os benef\u00edcios que pode ter ao investir em uma pesquisa NPS e, de maneira geral, podemos destacar alguns como:<\/p>\n