{"id":19514,"date":"2022-05-17T09:16:31","date_gmt":"2022-05-17T12:16:31","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19514"},"modified":"2022-05-17T09:17:38","modified_gmt":"2022-05-17T12:17:38","slug":"dicas-para-melhorar-seu-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/dicas-para-melhorar-seu-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Dicas para melhorar seu atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-19515 size-full\" src=\"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/meeting-with-customers-2021-09-02-07-57-41-utc-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1709\" \/><\/p>\n<p>O <strong>atendimento ao cliente<\/strong> \u00e9 uma das pr\u00e1ticas mais valiosas para qualquer empresa que deseja obter sucesso em vendas, afinal as pessoas conversam entre si e uma situa\u00e7\u00e3o ruim pode causar uma cadeia negativa sem retorno. Empreender \u00e9 como estar em uma selva tropical. Muitos s\u00e3o os desafios, mas se souber sobreviver e ir al\u00e9m, ver\u00e1 que existe mais do que o necess\u00e1rio para viver no local.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, a lei da selva ainda permanecer\u00e1 ativa: o mais forte sobrevive. E quando falamos de for\u00e7a, n\u00e3o necessariamente \u00e9 a f\u00edsica, mas a intelig\u00eancia. Saber como lidar com seus clientes em diferentes situa\u00e7\u00f5es por meio de um bom canal de atendimento \u00e9 ser o rei da selva.<\/p>\n<p>Seja uma empresa de <a href=\"https:\/\/jctmanut.com.br\/conserto-ventiladores-industriais\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>conserto de ventiladores industriais<\/strong><\/a>, uma produtora de eventos ou at\u00e9 uma ag\u00eancia de fotografia, mais cedo ou mais tarde ser\u00e1 necess\u00e1rio construir um bom canal de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Se sua empresa n\u00e3o estiver atenta a essa realidade, \u00e9 certo que um concorrente estar\u00e1 e pegar\u00e1 seus clientes. Por quanto tempo ser\u00e1 que voc\u00ea sobrevive a essa savana? Pensando nisso, separamos as principais dicas pr\u00e1ticas e relevantes de como melhorar seu atendimento.<\/p>\n<p>Leia esse artigo at\u00e9 o final e esteja preparado para se tornar o rei da selva, ou melhor, o rei do atendimento ao consumidor. Ser\u00e1 quest\u00e3o de tempo at\u00e9 o retorno dos clientes passar a aparecer. Voc\u00ea est\u00e1 pronto? Vamos \u00e0s dicas.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 atendimento ao cliente?<\/h2>\n<p>Atender um consumidor \u00e9 resolver todos os problemas que ele possa apresentar para voc\u00ea. Isso \u00e9 atend\u00ea-lo, ou seja, disponibilizar diversos meios para satisfaz\u00ea-lo de forma r\u00e1pida, objetiva e baseado nos princ\u00edpios b\u00e1sicos dos direitos humanos e defesa do consumidor.<\/p>\n<p>\u00c9 importante lembrar que agir de forma profissional n\u00e3o \u00e9 aceitar ser maltratado ou apurar poss\u00edveis desrespeitos, mas entender a frustra\u00e7\u00e3o do consumidor com empatia e apresentar os melhores caminhos para resolv\u00ea-lo.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 feito quando <a href=\"https:\/\/lifesaneamento.com.br\/fabricantes-estacao-tratamento-agua\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>fabricantes de esta\u00e7\u00e3o de tratamento de \u00e1gua<\/strong><\/a> recebem algum tipo de encomenda e precisam rapidamente solucionar a demanda. Muitas vezes quando falamos de atendimento ao consumidor, s\u00f3 temos uma chance.<\/p>\n<p>Se desperdi\u00e7armos o cliente, marca negativamente a empresa para sempre, e construir novamente esse elo de confian\u00e7a torna-se muito mais dif\u00edcil. Podemos definir a forma de atendimento em alguns pontos r\u00e1pidos:<\/p>\n<ul>\n<li>Ter mais de um canal de atendimento;<\/li>\n<li>Resolver rapidamente, evitando burocracias e frustra\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Investir pesado em equipamentos de qualidade;<\/li>\n<li>A empatia \u00e9 a base do sucesso, trate do problema como seu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Falamos enfaticamente de cada uma dessas dicas no decorrer do texto, por\u00e9m, at\u00e9 chegarmos l\u00e1 \u00e9 preciso compreender a import\u00e2ncia de investir na qualidade do atendimento, afinal, sem benef\u00edcios n\u00e3o existiriam raz\u00f5es para faz\u00ea-lo.<\/p>\n<h2>Benef\u00edcios do bom atendimento<\/h2>\n<p>Muito se fala em fazer atendimento de qualidade, como ocorre com empresas que lidam diretamente com algum tipo de <a href=\"https:\/\/lindnerengenharia.com.br\/projeto-rede-distribuicao-energia-eletrica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>projeto de rede de distribui\u00e7\u00e3o de energia el\u00e9trica<\/strong><\/a>. S\u00e3o trabalhos que recebem o feedback de muitas pessoas e s\u00e3o fiscalizadas por muitas autoridades.<\/p>\n<p>Mas voc\u00ea pode pensar que seu segmento lida pouco com o p\u00fablico e se algum problema ocorre, voc\u00ea pessoalmente consegue resolv\u00ea-lo, ent\u00e3o por que investir?<\/p>\n<h3>Aumento da reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n<p>O primeiro ponto a ser destacado \u00e9 que, por mais competente que voc\u00ea possa ser, \u00e9 imposs\u00edvel ser onipresente. Costumamos dar prioridades a casos mais rent\u00e1veis e urgentes e isso leva muitas empresas a cometer um erro grave.<\/p>\n<p>Se n\u00e3o sabemos lidar com clientes menores, como iremos fechar um neg\u00f3cio com os grandes? Um bom atendimento ao cliente, focado na internet, aplicativos de mensagens e telefone pode lidar rapidamente com praticamente todos os casos menores.<\/p>\n<p>Lidar com eles tiram de voc\u00ea a preocupa\u00e7\u00e3o e perda de foco com algo que possa considerar mais relevante. O tempo fica mais otimizado e as melhorias passam a ocorrer, afinal, o mesmo passa a ser aplicado de forma mais efetiva.<\/p>\n<p>Todo esse cen\u00e1rio gera o que chamamos de melhoria na reten\u00e7\u00e3o de clientes, ou seja, aquele pequeno cliente retorna mais vezes ao seu neg\u00f3cio e, se der algum problema, ele mesmo resolve pela internet e continua a comprar.<\/p>\n<p>Isso reduz os custos em marketing e aumenta a manuten\u00e7\u00e3o dos consumidores fi\u00e9is a sua marca. A consequ\u00eancia disso \u00e9 a divulga\u00e7\u00e3o gratuita do seu produto para familiares e conhecidos, como de uma <a href=\"https:\/\/lumeneletrica.com\/empresa-instalacao-eletrica-predial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa de instala\u00e7\u00e3o el\u00e9trica predial<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Esse tipo de segmento consegue trabalho por indica\u00e7\u00e3o de outras empresas parceiras ou de clientes que tiveram um bom desenvolvimento quando fizeram a contrata\u00e7\u00e3o. Isso tudo somente com a aplica\u00e7\u00e3o de um bom atendimento.<\/p>\n<h3>Equipe de marketing mais eficaz<\/h3>\n<p>Clientes que usam o canal de atendimento e est\u00e3o satisfeitos com o que v\u00eaem normalmente acabam dando feedbacks e tendo um retorno gratuito, o que os profissionais de marketing mais gostam, afinal grande parte das campanhas s\u00e3o para descobrir os problemas e encontrar solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>\u00c9 como uma <a href=\"https:\/\/www.maisambiente.eco.br\/empresa-especializada-licenciamento-ambiental\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa especializada em licenciamento ambiental<\/strong><\/a> que consegue resolver as solicita\u00e7\u00f5es da prefeitura rapidamente. Depois de um tempo ela j\u00e1 define os processos padr\u00f5es e consegue aplic\u00e1-las a seus clientes de olhos fechados.<\/p>\n<h3>Sua marca como destaque<\/h3>\n<p>Um bom atendimento ao cliente faz sua marca ser divulgada por eles. Pare e pense: todos temos boas e m\u00e1s experi\u00eancias com SAC ao longo de nossas vidas, e provavelmente voc\u00ea \u00e9 cliente at\u00e9 hoje daquela empresa que te tratou super bem.<\/p>\n<p>E vamos al\u00e9m: \u00e9 quase certo que voc\u00ea j\u00e1 contou essa hist\u00f3ria para um grupo de amigos mais de uma vez. Somente com suas palavras voc\u00ea deve ter convencido mais de uma pessoa a comprar nessa mesma loja, como uma <a href=\"https:\/\/www.mcamb.eng.br\/empresa-levantamento-topografico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa de levantamento topogr\u00e1fico<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 um fato que as pessoas n\u00e3o esquecem, e o inverso tamb\u00e9m ocorre com experi\u00eancias negativas. A empresa fica marcada dependendo da forma com que trata seus consumidores. Zelar por esses cuidados faz toda a diferen\u00e7a no final.<\/p>\n<h2>Melhorando o seu atendimento<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe as vantagens e o porqu\u00ea investir em atendimento ao cliente, vamos \u00e0s dicas pr\u00e1ticas de como fazer tudo isso. Afinal voc\u00ea quer levar tudo isso para sua empresa e usufruir de todos os benef\u00edcios listados at\u00e9 aqui. Vamos l\u00e1.<\/p>\n<h3>1 - Tenha um padr\u00e3o de linguagem<\/h3>\n<p>Pode ser formal ou informal, tanto faz, tudo ir\u00e1 depender do padr\u00e3o de atendimento do seu consumidor. Ele precisa ser atendido pela maneira com que sua empresa quer ser vista.<\/p>\n<p>Se for do ramo jur\u00eddico, \u00e9 poss\u00edvel que falas informais afastem os consumidores, mas se estivermos em um cen\u00e1rio de entretenimento, como festas infantis, talvez a linguagem informal construa melhor uma rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O tipo de solicita\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 importante. Se formos lidar com a situa\u00e7\u00e3o de alguns consumidores em que houve um erro da empresa, o tom da linguagem precisa ser mais emp\u00e1tico e resolutivo. Aproprie a voz de acordo com cada solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>2- A lideran\u00e7a \u00e9 dos atendentes<\/h3>\n<p>\u00c9 muito comum que as pessoas queiram falar com as lideran\u00e7as, mas se a solu\u00e7\u00e3o estiver na m\u00e3o do atendente e ele souber lidar e ter autoriza\u00e7\u00e3o para tal, a diferen\u00e7a \u00e9 grande. O profissional n\u00e3o \u00e9 desvalorizado pelo consumidor e o problema \u00e9 resolvido em sua raiz.<\/p>\n<p>Ficar passando para muitas pessoas n\u00e3o \u00e9 interessante. A liga\u00e7\u00e3o pode cair ou o problema retornar do zero. Tudo isso \u00e9 evitado dando liberdade aos atendentes.<\/p>\n<h3>3- Invista em tecnologia<\/h3>\n<p>\u00c9 extremamente frustrante ficar 10 minutos na linha e ela cair por erros da opera\u00e7\u00e3o. Ou ficar minutos esperando o sistema \u201cvoltar ao normal\u201d. A empresa precisa ter sistemas e meios tecnol\u00f3gicos capazes de manter todos os canais funcionando o tempo que for necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Imagine uma <a href=\"https:\/\/www.minasbom.com.br\/distribuidora-biscoito-polvilho\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>distribuidora de biscoito de polvilho<\/strong><\/a> dizer na \u00faltima hora ao supermercado que a mandioca n\u00e3o foi colhida a tempo. O mesmo ocorre quando um atendente acaba por dizer ao cliente que o sistema est\u00e1 ruim.<\/p>\n<p>O cliente ficou na linha e tirou tempo pessoal para fazer a liga\u00e7\u00e3o, ele precisa ser atendido. Al\u00e9m disso, muitos problemas podem ser resolvidos por aplicativos de mensagens ou pela internet.<\/p>\n<p>Basta ter chats online para isso e canais no site da empresa com respostas para perguntas frequentes.<\/p>\n<h3>4- O p\u00f3s-venda \u00e9 importante<\/h3>\n<p>Saber que voc\u00ea \u00e9 valioso sempre \u00e9 bom, por isso instigue sua equipe a ligar para clientes frequentes sobre a qualidade do produto ou servi\u00e7o. Esteja disposto a oferecer ajuda e mais produtos sempre.<\/p>\n<p>Ligar para saber sobre a experi\u00eancia do cliente pode fazer a diferen\u00e7a para entender sobre consumidores que n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos ou n\u00e3o retornaram mais \u00e0 loja. Por vezes pode ser necess\u00e1rio investir em <a href=\"https:\/\/nativaambiental.com.br\/paisagismo-empresa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>paisagismo para empresa<\/strong><\/a> ou reformular o produto.<\/p>\n<p>Essas respostas s\u00e3o dadas por pesquisas e contatos p\u00f3s-venda, como esses que estamos sugerindo a voc\u00eas.<\/p>\n<p>Essas foram as dicas para melhorar seu atendimento ao cliente. Aplique e conquiste ainda mais a confian\u00e7a deles para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p><strong><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Guia de Investimento<\/em><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente \u00e9 uma das pr\u00e1ticas mais valiosas para qualquer empresa que deseja obter sucesso em vendas, afinal as pessoas conversam entre si e uma situa\u00e7\u00e3o ruim pode causar uma cadeia negativa sem retorno. Empreender \u00e9 como estar em uma selva tropical. 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