{"id":19476,"date":"2022-02-28T20:47:37","date_gmt":"2022-02-28T23:47:37","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19476"},"modified":"2022-02-28T20:47:37","modified_gmt":"2022-02-28T23:47:37","slug":"guie-seu-cliente-ate-a-tomada-de-decisao-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/guie-seu-cliente-ate-a-tomada-de-decisao-de-compra\/","title":{"rendered":"Guie seu cliente at\u00e9 a tomada de decis\u00e3o de compra"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-19477 size-full\" src=\"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/greeting-client-2021-09-24-03-35-46-utc-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1707\" \/><\/p>\n<p>A primeira <strong>decis\u00e3o de compra <\/strong>se d\u00e1 a partir do processo de reconhecimento da necessidade daquele produto ou servi\u00e7o que est\u00e1 sendo prestado, tendo desde o primeiro momento um impacto sobre alguma ado\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, ou abordagem de venda.<\/p>\n<p>Com um reconhecimento do problema, o cliente (empresa, pessoa f\u00edsica, consumidor de <a href=\"https:\/\/jkchigiene.com.br\/produtos-limpeza-profissional\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>produtos de limpeza profissional<\/strong><\/a>, leigos ou usu\u00e1rios fixos do meio digital) percorre um caminho entre descobrir uma solu\u00e7\u00e3o e execut\u00e1-la.<\/p>\n<p>Ademais, \u00e9 importante refor\u00e7ar que tudo isso se d\u00e1 atrav\u00e9s de certas etapas importantes, considerando algumas alternativas (e avaliando cada uma delas) e as formas que elas se encaixam diante das suas indaga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Entenda como funciona o processo de decis\u00e3o de compra<\/h2>\n<p>Ap\u00f3s o reconhecimento e com as considera\u00e7\u00f5es das op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, este cliente ter\u00e1 uma coleta de dados, a fim de diagnosticar a situa\u00e7\u00e3o e descobrir em qual contexto pode usar cada um dos pontos.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, ele consegue perceber se \u00e9 uma necessidade da aplica\u00e7\u00e3o de uma <a href=\"https:\/\/www.ncsolucoes.com.br\/empresa-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa de software<\/strong><\/a> no seu neg\u00f3cio, ou mesmo fatores menos espec\u00edficos para ampliar a experi\u00eancia dos pr\u00f3ximos servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Por isso, quando o neg\u00f3cio est\u00e1 disposto a esclarecer qualquer d\u00favida e facilitar uma negocia\u00e7\u00e3o, \u00e9 aplicada a t\u00e1tica de persuas\u00e3o, seja qual for o mercado e sua proposta de valor aplicada.<\/p>\n<p>Logo, ser\u00e1 poss\u00edvel contar com uma completa avalia\u00e7\u00e3o de alternativas que ir\u00e3o discernir quais benef\u00edcios podem ser adquiridos e os diferenciais \u00fanicos com essa tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n<p>Feito isso, o processo de compra acontece, e a\u00ed que o que \u00e9 bom vendedor se destaca e bate a meta desejada em termos de venda, seja com a comunica\u00e7\u00e3o interpessoal ou a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n<p>Mesmo que os passos anteriores tenham sido influenciados por fatores externos, essa escolha de compra pode, a todo momento, ser interferida e alterada, caso n\u00e3o haja essa preocupa\u00e7\u00e3o com a marca, claro.<\/p>\n<p>Tem-se isso devido as compras n\u00e3o planejadas ou feitas por impulso, que deixa o cliente com novas caracter\u00edsticas no ato da compra, visto que sua consci\u00eancia \u00e9 bastante alimentada por a\u00e7\u00f5es, reconhecimentos, refer\u00eancias e assim por diante.<\/p>\n<p>Mediante esse fen\u00f4meno t\u00e3o atual e, ao mesmo tempo, milenar, que se chama marketing digital, as exig\u00eancias para com os conte\u00fados desejados t\u00eam sido mais aprimoradas com o passar do tempo.<\/p>\n<p>Logo, as empresas de <a href=\"https:\/\/www.3atecnologia.com.br\/software-restaurante\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>software para restaurante<\/strong><\/a>, s\u00e3o exemplos de neg\u00f3cios que est\u00e3o se reinventando dia a dia para atender as necessidades de cada cliente, com a pretens\u00e3o de entender os motivos e interesses de forma mais personalizada e atraente.<\/p>\n<h2>Fatores que afetam a decis\u00e3o de compra<\/h2>\n<p>Determinados fatores implicam no encantamento e fideliza\u00e7\u00e3o, passando a vis\u00e3o al\u00e9m de vendas, com um relacionamento mais s\u00f3lido e considerando como um novo desafio a ser cumprido por essas empresas atualmente.<\/p>\n<p>Ao entender tais necessidades, uma cria\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica fica mais evidente e influente para transformar um p\u00fablico consumidor peri\u00f3dico e futuramente fiel \u00e0 marca.<\/p>\n<p>Em diferentes aspectos a persuas\u00e3o e a manipula\u00e7\u00e3o s\u00e3o colocadas na balan\u00e7a quando precisam ser destacadas em um ponto de venda, por exemplo.<\/p>\n<h3>Persuas\u00e3o: entenda mais sobre<\/h3>\n<p>A primeira gera sentimentos positivos com a inten\u00e7\u00e3o de aproximar o consumidor da marca, atrav\u00e9s de alguns pontos de muita import\u00e2ncia, por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>S\u00edmbolos;<\/li>\n<li>Refer\u00eancias;<\/li>\n<li>A\u00e7\u00f5es din\u00e2micas;<\/li>\n<li>Entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dessa maneira, o objetivo principal \u00e9 conseguir convencer, atrav\u00e9s de alguns itens, o cliente em quest\u00e3o.<\/p>\n<h3>Manipula\u00e7\u00e3o: entenda mais sobre<\/h3>\n<p>Em contrapartida, a manipula\u00e7\u00e3o age de maneira inversa, pois ela acaba por causar estresse, culpa, medo e inseguran\u00e7a, caracter\u00edsticas que s\u00e3o vistas muitas vezes como maneiras inofensivas.<\/p>\n<h3>Convencimento: entenda mais sobre<\/h3>\n<p>Convencer atrav\u00e9s de experi\u00eancias boas e positivas torna um neg\u00f3cio mais profissional, pois assim h\u00e1 uma constru\u00e7\u00e3o mais duradoura com a persona, ligado a alguns fatores importantes, por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Emo\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Cren\u00e7as;<\/li>\n<li>Prefer\u00eancias sobre os assuntos abordados;<\/li>\n<li>Entre outros pontos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inclusive, isso tudo pode ser facilmente visto em an\u00fancio de vaga para <a href=\"https:\/\/www.grupomispa.com.br\/empresa-servicos-gerais\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa de servi\u00e7os gerais<\/strong><\/a>, assim como em diversos outros pontos.<\/p>\n<p>Desse modo, criando uma rede a favor, mediante as tentativas persuasivas e influentes com as pessoas ao redor, desde que esse processo possa acontecer antes da venda tamb\u00e9m, passando mais credibilidade.<\/p>\n<h2>Veja como abordar o seu cliente da melhor forma<\/h2>\n<p>A escolha pela melhor alternativa diante de um enfrentamento de problema, se d\u00e1 ap\u00f3s identificar e tra\u00e7ar todas as alternativas de rotas com maiores potenciais de alcance dos objetivos antes estabelecidos e n\u00e3o tidos.<\/p>\n<p>Inclusive, \u00e9 importante dizer que isso acontece seja no nicho de <a href=\"https:\/\/www.dcasantos.com.br\/servicos-aduaneiros\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>servi\u00e7os aduaneiros<\/strong><\/a>, hospitalares ou qualquer segmento tecnol\u00f3gico, pois \u00e9 muito necess\u00e1rio saber como agir e o motivo pelo qual agir.<\/p>\n<p>O uso de uma boa linguagem, adequada e de f\u00e1cil compreens\u00e3o, gera bons resultados, independentemente do tipo de negocia\u00e7\u00e3o. Entretanto, alguns pontos s\u00e3o considerados fracos na abordagem, sendo eles:<\/p>\n<ul>\n<li>Produtos robustos;<\/li>\n<li>Satisfa\u00e7\u00e3o garantida;<\/li>\n<li>Pre\u00e7os imbat\u00edveis;<\/li>\n<li>Express\u00f5es repetitivas;<\/li>\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o de ger\u00fandios;<\/li>\n<li>Palavras negativas;<\/li>\n<li>Palavras com duplo sentido ou mesmo no diminutivo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ent\u00e3o, \u00e9 interessante dar significados simples para o que \u00e9 f\u00e1cil de compreender, al\u00e9m da linguagem verbal, a linguagem corporal significa muito quando essas intera\u00e7\u00f5es acontecem pessoalmente.<\/p>\n<p>Assim as inten\u00e7\u00f5es passam a ser melhor compreendidas, t\u00e9cnica que \u00e9 muito conhecida como <em>rapport<\/em>, que significa o estabelecimento das rela\u00e7\u00f5es pr\u00f3ximas entre pessoas atrav\u00e9s da empatia, compreens\u00e3o e a\u00e7\u00f5es que auxiliam no conhecimento.<\/p>\n<p>Essa habilidade \u00e9 utilizada essencialmente em vendas, pois aumenta a confian\u00e7a do prospect, h\u00e1 di\u00e1logos permanentes e relevantes para ambos os conectados (vendedor e cliente), desconstr\u00f3i conceitos antes concebidos em rela\u00e7\u00e3o a algum produto, afinal nem todas as decis\u00f5es s\u00e3o feitas racionalmente.<\/p>\n<p>A demonstra\u00e7\u00e3o de interesse no outro \u00e9 crucial, \u00e0s vezes pensamos que apenas as t\u00e9cnicas podem ser aplicadas para que os resultados apare\u00e7am, mas na verdade \u00e9 a pr\u00e1tica que leva ao sucesso.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s as alternativas serem analisadas, posteriormente \u00e9 importante colocar um certo grau de prioridade em cada uma, fazendo com que crit\u00e9rios e valores estejam coerentes \u00e0 situa\u00e7\u00e3o apresentada e que se tem em m\u00e3os.<\/p>\n<p>Logo os resultados dessas escolhas necessitam de um acompanhamento, para que tenha satisfa\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica com cada venda e compra e o seu grau de efici\u00eancia diante dos problemas antes visto.<\/p>\n<h2>Tipos comportamentais de compras<\/h2>\n<p>O comportamento complexo de compra \u00e9 relacionado a compras de produtos caros, com alto envolvimento do cliente, ou uma compra n\u00e3o habitual que \u00e9 relativamente diferente entre as marcas.<\/p>\n<p>Falar sobre a exclusividade do servi\u00e7o torna esse comportamento menos amea\u00e7ador para um neg\u00f3cio dar certo, transmitindo clareza, argumentos convincentes para qualquer obje\u00e7\u00e3o que aparecer.<\/p>\n<p>O pouco falado no mercado \u00e9 o comportamento de disson\u00e2ncia cognitiva reduzida, que consiste em reduzir a abrang\u00eancia de alguns produtos com pre\u00e7os elevados, no entanto nesse caso h\u00e1 pouca diferencia\u00e7\u00e3o entre as marcas e solu\u00e7\u00f5es no mercado.<\/p>\n<p>Por isso, repensar as obje\u00e7\u00f5es com anteced\u00eancia previne a tentativa contr\u00e1ria, se convencer de n\u00e3o comprar aquele produto.<\/p>\n<p>\u00c9 natural nosso c\u00e9rebro pensar em apenas problemas e n\u00e3o solu\u00e7\u00f5es para o que tenhamos \u00e0 nossa frente, e tratar de compra n\u00e3o \u00e9 diferente, seja na precifica\u00e7\u00e3o ou seja na concorr\u00eancia com a outra marca (sob um mesmo produto de qualidade e efici\u00eancia).<\/p>\n<p>Mapear os riscos tamb\u00e9m transparece na negocia\u00e7\u00e3o, e ainda garante informa\u00e7\u00f5es para o aprimoramento de um neg\u00f3cio, isso acontece em cartilhas de informa\u00e7\u00f5es para <a href=\"https:\/\/www.linefactoring.com.br\/capital-giro-mei\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>capital de giro para MEI<\/strong><\/a>, bem como outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>J\u00e1 o fator variedade vai implicar no comportamento de busca. N\u00e3o envolve diretamente o produto, mas existe uma diferen\u00e7a nas marcas, por esse motivo o consumo ser\u00e1 baseado em diferentes solu\u00e7\u00f5es, havendo uma troca de produtos constantemente.<\/p>\n<p>Figurar o interesse e as necessidades do cliente far\u00e1 com que ele planeje a compra mesmo ainda tendo algumas decis\u00f5es j\u00e1 segmentadas.<\/p>\n<p>Os benef\u00edcios para as empresas com essas abordagens s\u00e3o significantes n\u00e3o apenas para um fechamento de compra, mas tamb\u00e9m com o benef\u00edcio posterior de ter mantido a lealdade, verdade e conquista, jeitos para credenciar pessoas a longo prazo.<\/p>\n<p>As metodologias avan\u00e7adas garantem em poucos cliques percentuais de vendas, parcerias e principalmente o desenho do p\u00fablico-alvo certeiro, entre as mais variadas funcionalidades que h\u00e1 em uma gest\u00e3o.<\/p>\n<p>Ademais, ainda que pare\u00e7am complexos, os assuntos de <a href=\"https:\/\/www.breaksoft.com.br\/sistema-automacao-comercial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistema de automa\u00e7\u00e3o comercial<\/strong><\/a>, por exemplo, t\u00eam os mesmos conceitos, o que vai diferenciar \u00e9 a estrat\u00e9gia e o plano de neg\u00f3cio abordado. Ou seja:<\/p>\n<ul>\n<li>Pre\u00e7os e qualidade de servi\u00e7os;<\/li>\n<li>Suporte e facilidade para o p\u00fablico;<\/li>\n<li>Rendimento e rentabilidade;<\/li>\n<li>Resultados e atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao oferecer, pre\u00e7os e qualidade de servi\u00e7os, suporte e facilidade para o seu p\u00fablico, se obt\u00e9m mais extens\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es e negocia\u00e7\u00f5es, conte\u00fados e decis\u00f5es de compra. Um conjunto estrat\u00e9gico para atender e priorizar os interesses do pr\u00f3ximo.<\/p>\n<p>A clara diferen\u00e7a entre rendimento e rentabilidade est\u00e1 em valores, investimentos, retorno e varia\u00e7\u00e3o de investimentos. Visto que o rendimento \u00e9 o valor recebido de retorno sobre algum investimento, com a rentabilidade que \u00e9 apenas um percentual do quanto esse investimento ter\u00e1 de retorno.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, com um rendimento este dinheiro \u00e9 resultado de ativos financeiros: a\u00e7\u00f5es, financiamentos coletivos, t\u00edtulos im\u00f3veis, de modo geral pago em diferentes modos de contas para alguma institui\u00e7\u00e3o financeira, por exemplo.<\/p>\n<p>Enquanto qualquer investimento pode gerar um ganho de capital, vendendo por um valor acima do que pagou, \u00e9 tido o lucro.<\/p>\n<p>Dessa maneira, para isso, uma compreens\u00e3o detalhada de receitas e despesas se faz primordial para qualquer aplica\u00e7\u00e3o em <a href=\"https:\/\/www.barretocontabilidade.com.br\/servico-contabilidade?url=servico-contabilidade\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>servi\u00e7o de contabilidade<\/strong><\/a>, pois sempre ser\u00e1 definida como um n\u00famero percentual n\u00e3o dependente de um valor aplicado.<\/p>\n<p>Ou seja, todos esses s\u00e3o fatores muito importantes para a decis\u00e3o de compra de um cliente, independentemente em qual ramo ou segmento seja.<\/p>\n<p><strong><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Guia de Investimento<\/em><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A primeira decis\u00e3o de compra se d\u00e1 a partir do processo de reconhecimento da necessidade daquele produto ou servi\u00e7o que est\u00e1 sendo prestado, tendo desde o primeiro momento um impacto sobre alguma ado\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, ou abordagem de venda. 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