{"id":19164,"date":"2021-07-27T10:55:59","date_gmt":"2021-07-27T13:55:59","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19164"},"modified":"2021-09-22T15:06:29","modified_gmt":"2021-09-22T18:06:29","slug":"estreitar-a-relacao-com-consumidores-e-fundamental-a-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/estreitar-a-relacao-com-consumidores-e-fundamental-a-empresa\/","title":{"rendered":"Estreitar a rela\u00e7\u00e3o com consumidores \u00e9 fundamental \u00e0 empresa"},"content":{"rendered":"

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A competitividade do meio digital gerou a necessidade das empresas em estreitar a rela\u00e7\u00e3o com consumidores<\/strong> a partir de suas m\u00eddias que circulam na internet. Sabe-se que esses consumidores querem ser tratados de maneira individual e at\u00e9 especial.<\/p>\n

O mercado digital \u00e9 uma arena onde milhares de empresas tentam de diferentes formas chamar a aten\u00e7\u00e3o das pessoas, por\u00e9m, muitas n\u00e3o sabem utilizar de uma das armas mais poderosas para vencer esse \u201ccombate\u201d.<\/p>\n

Estamos falando da intera\u00e7\u00e3o pessoal entre empresa e cliente para fechar neg\u00f3cios e manter pelo maior tempo poss\u00edvel a presen\u00e7a deles em suas m\u00eddias digitais. Isso ocorre devido \u00e0 obsess\u00e3o de muitas empresas em querer apenas finalizar a compra.<\/p>\n

Contudo, a compra de um produto s\u00f3 \u00e9 efetivada quando uma s\u00e9rie de outros fatores forem cuidados de forma espec\u00edfica para tratar de seus clientes de uma forma que acreditem que voc\u00ea n\u00e3o fa\u00e7a aquilo com todos, mas sim unicamente para eles.<\/p>\n

E esse cuidado \u00e9 o que chamamos de experi\u00eancia do usu\u00e1rio, que \u00e9 uma das formas mais efetivas de conquistar os clientes e mant\u00ea-los por perto durante longos per\u00edodos.\u00a0 O interessante \u00e9 que essas estrat\u00e9gias podem ser utilizadas por todos os segmentos.<\/p>\n

Desde uma ag\u00eancia de marketing digital que ganha dinheiro vendendo solu\u00e7\u00f5es at\u00e9 fornecedores de produtos para pet shop<\/strong><\/a> devem se ater \u00e0 maneira como tratam dos seus clientes.<\/p>\n

Nesse artigo exploraremos as maneiras de como as empresas costumam estreitar suas rela\u00e7\u00f5es com os clientes para atingir os objetivos citados acima.<\/p>\n

Que tal utilizar blogs e vlogs?<\/h2>\n

Os blogs s\u00e3o utilizados h\u00e1 muito tempo como uma forte estrat\u00e9gia para interagir com mais frequ\u00eancia com os clientes e, por isso, at\u00e9 hoje s\u00e3o uma estrat\u00e9gia muito forte em que voc\u00ea transmite informa\u00e7\u00e3o de qualidade e ainda divulga um pouco da sua empresa.<\/p>\n

Existe muita curiosidade nas pessoas em saber como algumas profiss\u00f5es trabalham, al\u00e9m disso h\u00e1 tamb\u00e9m diversos profissionais que gostam de acompanhar o trabalho das empresas que se espelham por apreciarem o trabalho ou desejando aprender algo a mais.<\/p>\n

Por isso, os v\u00eddeos de manuten\u00e7\u00e3o de caminh\u00e3o<\/strong><\/a>, tornos mec\u00e2nicos, montando pratos de cer\u00e2mica, desenhando projetos arquitet\u00f4nicos dentre outros, est\u00e3o sendo cada vez mais visualizados na internet, e esse contexto tamb\u00e9m pode ser ampliado para os textos.<\/p>\n

A leitura de um conte\u00fado que vimos e gostamos, \u00e9 uma leitura proveitosa, ensina e edifica algo em nossas vidas. Quando uma pessoa l\u00ea um texto de um blog e aprende algo ir\u00e1 querer a novidade para uma pessoa que compartilha dos mesmos gostos que ela.<\/p>\n

Desse modo, voc\u00ea est\u00e1 divulgando a sua empresa apenas falando de assuntos que pratica todos os dias.<\/p>\n

E j\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 ensinando seus clientes a, por exemplo, consertar caminh\u00f5es, porque n\u00e3o montar um e-book simples, caso eles se inscrevem no site\/blog, mostrando como \u00e9 feita a troca de pastilha de freio<\/strong><\/a>?<\/p>\n

Veja, voc\u00ea apresentou um conte\u00fado interessante a seu consumidor e, caso ele deseja saber um pouco mais, basta se inscrever no blog e preencher um formul\u00e1rio que receber\u00e1 uma informa\u00e7\u00e3o exclusiva e de gra\u00e7a!<\/p>\n

Essa \u00e9 uma das maneiras mais simples e diretas de conseguir aumentar seu banco de dados e passar a promover a\u00e7\u00f5es de marketing baseado no que foi feito.<\/p>\n

Por fim, \u00e9 preciso ter em mente que as pessoas acabam por acessar sites e blogs de confian\u00e7a todos os dias e, muitas vezes, esperam ansiosamente pelos textos de seus escritores favoritos.<\/p>\n

Nesse ponto, o blog se torna algo pessoal do seu consumidor. Assim, entendendo essa nova realidade, ele deve ser atualizado com frequ\u00eancia. Evite fazer tudo com muita pressa, pois \u00e9 quase certo que o resultado final n\u00e3o sair\u00e1 bom.<\/p>\n

Newsletters e e-mail marketing s\u00e3o boas pedidas<\/h2>\n

Diariamente nossos e-mails s\u00e3o bombardeados de mensagens e promo\u00e7\u00f5es, mas por mais que muitos n\u00e3o gostem, sempre separamos um tempo para verificar um por um. E por mais incr\u00edvel que pare\u00e7a, sempre h\u00e1 algo que chama a aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Imaginemos uma pessoa que acabou de se mudar para S\u00e3o Paulo vinda do Nordeste do Brasil e est\u00e1 buscando fazer o imposto de renda, mas n\u00e3o sabe onde encontrar uma contabilidade no ABC<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Em um determinado dia, recebe um e-mail ou uma mensagem de texto que fala sobre um escrit\u00f3rio pr\u00f3ximo a casa dele. Dentre as dezenas de e-mails, um deles chamou a aten\u00e7\u00e3o e ajudou essa pessoa.<\/p>\n

Ocorre que as pessoas costumam se inscrever e assinar newsletters de empresas que j\u00e1 confiam ou ao menos compraram uma vez. Nesse caso, todo o primeiro exemplo da montagem de blogs e vlogs \u00e9 refor\u00e7ado.<\/p>\n

Ao inv\u00e9s de enviar somente uma mensagem oferecendo algo, pense em alguma a\u00e7\u00e3o que possa chamar a aten\u00e7\u00e3o de forma positiva. Mostre dicas de como utilizar o seu produto e v\u00e1 um pouco mais al\u00e9m.<\/p>\n

Voltando para o exemplo do cliente que se mudou, j\u00e1 que ele se interessou por contabilidade, \u00e9 prov\u00e1vel que esteja precisando de uma advocacia condominial<\/strong><\/a> devido a mudan\u00e7a que fez recentemente.<\/p>\n

Ocorre que saber das necessidades de seus consumidores e aproveitar as oportunidades criativas que seu produto ou servi\u00e7o geram, \u00e9 a melhor forma de estreitar os la\u00e7os com seus clientes.<\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a das redes sociais<\/h2>\n

As redes sociais s\u00e3o um canal de intera\u00e7\u00e3o entre as pessoas, ent\u00e3o, j\u00e1 que estamos falando de um tratamento mais humanizado, por que n\u00e3o expandir sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o se comunicando com seus clientes nas diversas redes sociais existentes?<\/p>\n

Cada rede social \u00e9 composta por um perfil diferente, bem como cada empresa se adapta diferente a cada uma delas. Ramos de startups, como empresas de seguran\u00e7a patrimonial<\/strong><\/a>, podem se dar muito bem no Linkedin e n\u00e3o tanto no Facebook.<\/p>\n

Enquanto uma empresa de marketing digital pode conseguir diversas intera\u00e7\u00f5es no Instagram e TikTok. De todo o modo, \u00e9 preciso identificar em qual tipo de perfil de rede a sua empresa se enquadra melhor.<\/p>\n

Saber disso o ajudar\u00e1 a ter mais engajamento nas redes sociais e consequentemente interagir por mais tempo com seus clientes.<\/p>\n

A dica \u00e9 criar conte\u00fados parecidos com o blog, mas um pouco menos informativos e sempre incitando a discuss\u00e3o. As pessoas gostam de curtir, comentar e compartilhar, e essas ferramentas precisam ser bem utilizadas.<\/p>\n

Pense que voc\u00ea estar\u00e1 fazendo um servi\u00e7o de instala\u00e7\u00e3o el\u00e9trica<\/strong><\/a>, a eletricidade \u00e9 todo o conte\u00fado que voc\u00ea quer transmitir a seus clientes. Voc\u00ea \u00e9 o condutor da eletricidade e os clientes s\u00e3o aqueles que a utiliza da maneira como desejar.<\/p>\n

Conte\u00fados das redes sociais s\u00e3o f\u00e1ceis de serem vistos, printados e compartilhados. N\u00e3o se esque\u00e7a tamb\u00e9m dos aplicativos de mensagem que est\u00e3o sempre em alta no Brasil. Crie grupos de transmiss\u00e3o para clientes diferentes.<\/p>\n

Invista em tecnologia para contat\u00e1-los via esses aplicativos e estreite seus la\u00e7os com eles. Ofere\u00e7a um servi\u00e7o r\u00e1pido e de qualidade.<\/p>\n

Lembre-se da sua sa\u00fade mental e f\u00edsica<\/h2>\n

Lidar com pessoas \u00e9 algo extremamente complicado, todos temos exemplos negativos em nossas vidas, mas isso jamais pode ser explicado para o seu ramo profissional. A quest\u00e3o \u00e9 que o cliente sempre ter\u00e1 raz\u00e3o, por mais dif\u00edcil que seja.<\/p>\n

Uma pessoa que decide empreender sabe disso e se esfor\u00e7a diariamente, mas nem sempre estamos em dias bons, por isso \u00e9 de extrema necessidade que voc\u00ea e seus s\u00f3cios ou funcion\u00e1rios mantenham sempre a sa\u00fade f\u00edsica e mental em dia.<\/p>\n

Imagine um advogado especialista em direito do consumidor<\/strong><\/a> que se estressa tanto quanto o seu cliente para lidar com os problemas que ocorrem todos os dias? Esse profissional n\u00e3o passar\u00e1 confian\u00e7a e muito menos profissionalismo.<\/p>\n

Estreitar os la\u00e7os com o cliente \u00e9 algo extremamente dif\u00edcil de ser feito, por isso as pessoas que estiverem lidando diretamente com eles precisam estar sempre motivadas e com bom humor. Algumas dicas para isso s\u00e3o:<\/p>\n