{"id":19144,"date":"2021-07-12T17:20:06","date_gmt":"2021-07-12T20:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19144"},"modified":"2021-09-22T15:35:02","modified_gmt":"2021-09-22T18:35:02","slug":"entenda-a-importancia-da-estrategia-de-marketing-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/entenda-a-importancia-da-estrategia-de-marketing-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia da estrat\u00e9gia de marketing ao cliente"},"content":{"rendered":"

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Um neg\u00f3cio de sucesso depende da tomada de boas decis\u00f5es, ent\u00e3o, direcionar a estrat\u00e9gia de marketing <\/strong>conforme os conceitos de customer success<\/em> e otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, \u00e9 uma dessas decis\u00f5es.<\/p>\n

De forma geral, os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o ao consumo de um produto ou servi\u00e7o, uma vez que a consci\u00eancia sobre o valor agregado evolui rapidamente, e o atendimento, assim como a experi\u00eancia com a marca, s\u00e3o fatores-chave para eles.<\/p>\n

Segundo apontamentos feitos pela Customer Experience Professionals Association<\/em> (CXPA), o relacionamento \u00e9 um diferenciador para o consumidor que tende a superar o pr\u00f3prio produto\/servi\u00e7o, assim como o pre\u00e7o.<\/p>\n

Em um mercado cada vez mais competitivo, a jornada de compras de cada cliente se torna crucial, sendo necess\u00e1rio um diferencial que guie sua decis\u00e3o frente \u00e0 luta acirrada das empresas pela sua aten\u00e7\u00e3o e prefer\u00eancia.<\/p>\n

Continue lendo e saiba mais sobre porqu\u00ea desenvolver estrat\u00e9gias de marketing com foco no cliente \u00e9 o melhor investimento.<\/p>\n

Primeiramente: acompanhe algumas estimativas de mercado<\/h2>\n

O investimento de uma empresa de automa\u00e7\u00e3o residencial<\/strong><\/a>, ou de qualquer outro segmento, no relacionamento e na fideliza\u00e7\u00e3o de seus clientes, \u00e9 em torno de cinco a dez vezes mais barato do que o investimento necess\u00e1rio para adquirir um novo cliente.<\/p>\n

Essa economia, somada \u00e0 receita recorrente gerada, \u00e9 a causa dos resultados financeiros promissores das organiza\u00e7\u00f5es que adotam essa pol\u00edtica.<\/p>\n

Em n\u00fameros, uma pesquisa desenvolvida pelo Grupo Aberdeen apontou que uma empresa que adere \u00e0 abordagem de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes tem um crescimento superior a 15% ao ano, ao passo que a m\u00e9dia das demais \u00e9 em torno de 11%.<\/p>\n

Ao considerar outras m\u00e9tricas, como a taxa de retorno dos clientes, percebeu-se um crescimento de quase 10%, assim como o aumento da receita de vendas, de 13%.<\/p>\n

S\u00e3o n\u00fameros interessantes se compararmos com a tend\u00eancia de crescimento para a receita de vendas de uma empresa que segue o modelo tradicional de foco no produto, com uma m\u00e9dia que cai quase pela metade, considerando a base de clientes que j\u00e1 possui.<\/p>\n

Clientes que possuem uma liga\u00e7\u00e3o com a marca costumam gastar 67% a mais que um novo cliente.<\/p>\n

A conclus\u00e3o \u00e9 bem simples: os resultados de uma empresa de motoboy<\/strong><\/a> que decide voltar seus esfor\u00e7os \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor s\u00e3o melhores, tanto em receita direta, quanto na lucratividade final.<\/p>\n

O comportamento do novo consumidor<\/h2>\n

A internet possibilita que o consumidor tenha acesso \u00e0s mais diversas informa\u00e7\u00f5es sobre as empresas, seus produtos, servi\u00e7os e reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Isso faz com que a capta\u00e7\u00e3o de clientes se torne um desafio cada vez maior. Antes tido como elo mais fraco da rela\u00e7\u00e3o comercial, agora o consumidor possui controle total sobre o processo de compra.<\/p>\n

Nesse ponto \u00e9 importante ressaltar que, al\u00e9m da pr\u00f3pria jornada individual, eles t\u00eam poder sobre a jornada dos demais potenciais clientes, pois t\u00eam total facilidade e liberdade para avaliar, opinar e compartilhar sua experi\u00eancia com o p\u00fablico.<\/p>\n

Frente a esse consumidor munido de informa\u00e7\u00f5es a respeito de uma marca, as equipes de marketing e vendas precisam se reinventar para lidar com isso da forma mais produtiva.<\/p>\n

E a solu\u00e7\u00e3o para qualquer modelo de neg\u00f3cio, desde o tradicional modelo direcionado ao consumidor final, o B2C, at\u00e9 os mais complexos, como o B2B, como um fretado para empresas<\/strong><\/a>, por exemplo, \u00e9 focar na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Entenda mais sobre customer success<\/h2>\n

Customer success<\/em> pode ser traduzido literalmente como \u201cSucesso do Cliente\u201d e compreende uma filosofia corporativa que se pauta no alto desempenho em rela\u00e7\u00e3o aos clientes por meio de intera\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

Complementando esse conceito, surgiu o Gerenciamento de Customer Success<\/em>, que visa a organiza\u00e7\u00e3o dos processos pela otimiza\u00e7\u00e3o no alto aproveitamento do relacionamento com sua base de clientes.<\/p>\n

Essa \u00e1rea, relativamente nova, \u00e9 respons\u00e1vel pela cria\u00e7\u00e3o, desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o, em toda a empresa, de uma experi\u00eancia diferenciada por parte do cliente: ouvir seus problemas e responder \u00e0s suas necessidades \u00e9 a quest\u00e3o central.<\/p>\n

Clientes felizes e satisfeitos, n\u00e3o s\u00f3 mant\u00e9m sua fidelidade, como tamb\u00e9m aumentam seu consumo e fazem indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para uma empresa, como uma assessoria cont\u00e1bil em S\u00e3o Paulo<\/strong><\/a> ou de qualquer outro segmento, a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes por indica\u00e7\u00e3o \u00e9 indiscutivelmente a melhor, mais eficiente e eficaz forma.<\/p>\n

Na a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica desse gerenciamento, o analista ou equipe respons\u00e1vel, busca o aumento das receitas a partir de pontos de contato com o consumidor, e \u00e9 aqui que o marketing digital ganha seu destaque.<\/p>\n

Al\u00e9m da educa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio a respeito do produto ou servi\u00e7o oferecido, bem como de ser respons\u00e1vel por seu deslocamento natural ao longo das etapas do funil de vendas, ele prepara o terreno de forma a tornar a rela\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda extremamente produtiva.<\/p>\n

Ao gerar valor para seus clientes oferecendo solu\u00e7\u00f5es e demonstrar aten\u00e7\u00e3o com sua realidade, uma oficina de <\/strong><\/a>dire\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> hidraulica<\/strong><\/a>, por exemplo, passa a se posicionar com total \u00eaxito para cada um de seus consumidores.<\/p>\n

Em suma, isso significa que ser\u00e1 a primeira marca em sua mente quando houver necessidade de buscar por esse tipo de servi\u00e7o, o que gera recorr\u00eancia, simplicidade na condu\u00e7\u00e3o das pr\u00f3ximas vendas, e muitas indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, essa abordagem \u00e9 extremamente eficiente ao controlar e garantir a queda dos \u00edndices de cancelamentos e desist\u00eancias.<\/p>\n

A\u00e7\u00f5es de marketing com foco no cliente<\/h2>\n

O marketing digital, nesse contexto, al\u00e9m da funcionalidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 atra\u00e7\u00e3o, aproxima\u00e7\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o da marca, conta com outra caracter\u00edstica valiosa.<\/p>\n

Por exemplo, a possibilidade de levantar e analisar uma s\u00e9rie de m\u00e9tricas e indicadores, em tempo real e com alta precis\u00e3o, a respeito do p\u00fablico, seu comportamento e prefer\u00eancias.<\/p>\n

Com esse tipo de informa\u00e7\u00e3o, as ferramentas de marketing adequadas, empenho, e conhecimento t\u00e9cnico e estrat\u00e9gico, \u00e9 relativamente simples direcionar a\u00e7\u00f5es altamente personalizadas aos clientes, al\u00e9m do baixo custo.<\/p>\n

J\u00e1 abordamos como uma estrat\u00e9gia focada no sucesso do cliente leva \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de custos e a ganhos maiores para diversos neg\u00f3cios, como empresa de isolamento ac\u00fastico<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Por isso n\u00e3o ficaremos retomando esse fator a todo momento, mas sem d\u00favida essa \u00e9 uma de suas melhores e maiores consequ\u00eancias.<\/p>\n

O que queremos pontuar aqui \u00e9 como isso est\u00e1 relacionado a diversas quest\u00f5es englobadas na vertente maior que \u00e9 o customer success<\/em>, como o uso de uma estrat\u00e9gia publicit\u00e1ria que por si s\u00f3 j\u00e1 tem alto retorno e baixo custo, o marketing digital.<\/p>\n

Entre suas possibilidades n\u00e3o existem fronteiras, uma vez que o sucesso da comunica\u00e7\u00e3o e das vendas no meio digital dependem da inova\u00e7\u00e3o e criatividade dos empreendedores.<\/p>\n

Algumas das funcionalidades e a\u00e7\u00f5es de marketing que podem ajudar e agregar valor \u00e0 experi\u00eancia do cliente, s\u00e3o:<\/p>\n