{"id":19060,"date":"2021-05-05T16:49:44","date_gmt":"2021-05-05T19:49:44","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19060"},"modified":"2021-05-05T16:55:33","modified_gmt":"2021-05-05T19:55:33","slug":"dicas-para-melhorar-os-canais-de-comunicacao-com-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/dicas-para-melhorar-os-canais-de-comunicacao-com-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Dicas para melhorar os canais de comunica\u00e7\u00e3o com seu cliente"},"content":{"rendered":"

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Muitas empresas perceberam o potencial de melhorar os canais de comunica\u00e7\u00e3o <\/strong>com os clientes para conseguir vender mais. Afinal, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos principais meios de garantir o sucesso de qualquer empreendimento.<\/p>\n

Ademais, o mercado sempre foi extremamente dependente da comunica\u00e7\u00e3o. Pensando assim, uma empresa de consultoria cont\u00e1bil<\/strong><\/a>, por exemplo, precisa constantemente estar em contato com seus clientes.<\/p>\n

Entretanto, esse tipo de recurso se tornou uma prioridade ainda maior com o avan\u00e7o da tecnologia. Isso porque a maioria das pessoas antes estava satisfeita em receber uma publicidade ou propaganda direta.<\/p>\n

J\u00e1 o mercado atual exige uma experi\u00eancia completa. O consumidor de hoje quer conhecimento, informa\u00e7\u00e3o e principalmente, ter sua voz ouvida pela empresa. Dessa forma, a comunica\u00e7\u00e3o acaba se tornando uma das maiores prioridades.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m acompanhou os avan\u00e7os, tornando-se muito mais acess\u00edvel e multicanal. Existem diversos locais que voc\u00ea pode explorar todo o potencial de comunica\u00e7\u00e3o de sua empresa, aproveitando m\u00eddias e intera\u00e7\u00f5es diferentes.<\/p>\n

Uma das principais aliadas das empresas s\u00e3o as redes sociais. Essas ferramentas de intera\u00e7\u00e3o t\u00eam feito cada vez mais a diferen\u00e7a no contexto de explorar possibilidades junto \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o entre consumidor e marca.<\/p>\n

Pensando nos pontos aqui ditos, uma empresa de m\u00e1quina de suco de laranja<\/strong><\/a>, por exemplo, conseguir\u00e1 aumentar consideravelmente suas vendas se tiver uma boa equipe de atendimento, bem como outras frentes do tipo.<\/p>\n

Ademais, dentro de todo o tempo que as pessoas passam na internet, a maior parte dele \u00e9 gasto com redes sociais. O p\u00fablico est\u00e1 constantemente conectado, verificando atualiza\u00e7\u00f5es e se inteirando de assuntos importantes ou de contatos com outras pessoas.<\/p>\n

Por conta do uso frequente dessas plataformas, o mercado come\u00e7ou a identificar todo o potencial incluso nas redes. Milh\u00f5es de oportunidades de neg\u00f3cios est\u00e3o ali todos os dias, aguardando um tipo de intera\u00e7\u00e3o que chame a aten\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

Existem diversas redes sociais \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, cada uma com suas peculiaridades. Por isso, \u00e9 muito importante identificar quem \u00e9 o p\u00fablico-alvo de sua empresa para saber onde estar e como se comunicar melhor com ele.<\/p>\n

Dessa forma, voc\u00ea consegue um retorno muito maior, uma vez que as pessoas estar\u00e3o interessadas em seu conte\u00fado e como aproveitar melhor todas as oportunidades que voc\u00ea pode oferecer usando a ferramenta.<\/p>\n

Assim, escolas de cursos profissionalizantes SP<\/strong><\/a>, por exemplo, bem como qualquer outra organiza\u00e7\u00e3o, conseguem explorar todo o seu potencial atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o atrativa e com qualidade.<\/p>\n

Como se comunicar com seus clientes?<\/h2>\n

Existem in\u00fameras maneiras de iniciar um relacionamento com seus clientes. A comunica\u00e7\u00e3o deve ser um ponto primordial em todas essas maneiras, para que voc\u00ea tenha uma linha direta onde o consumidor consegue interagir com voc\u00ea.<\/p>\n

Existem diversos meios de iniciar uma comunica\u00e7\u00e3o, embora voc\u00ea deva estar sempre pronto para pensar em um meio de contato omnichannel<\/em>. Isso significa que n\u00e3o importa como o consumidor inicie o di\u00e1logo, a empresa falar\u00e1 com a mesma voz.<\/p>\n

Pois bem, entre as principais formas est\u00e3o:<\/p>\n

Ouvidoria<\/h3>\n

A ouvidoria \u00e9 uma importante ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o para o cliente, porque ela tem como principal fun\u00e7\u00e3o compreender o que o consumidor est\u00e1 passando ou sentindo. Dessa forma, a ouvidoria deixa de ser um canal que representa a empresa, tornando-se um intermedi\u00e1rio.<\/p>\n

Atrav\u00e9s da ouvidoria, o cliente pode afirmar quais s\u00e3o suas demandas e suas necessidades, para que a empresa possa tomar as provid\u00eancias e criar uma solu\u00e7\u00e3o para o consumidor que seja satisfat\u00f3ria.<\/p>\n

Pensando nisso, algumas empresas, at\u00e9 mesmo, contrataram os servi\u00e7os de call center<\/strong><\/a> para ter uma ouvidoria imparcial, que ser\u00e1 direcionada ao cliente. \u00c9 importante compreender que ela n\u00e3o \u00e9 um canal de solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n

Se o consumidor liga para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, n\u00e3o cabe ao atendente oferecer uma contraproposta ou uma solu\u00e7\u00e3o imediata, uma vez que isso tira a credibilidade do servi\u00e7o.<\/p>\n

S.A.C.<\/h3>\n

O S.A.C., tamb\u00e9m conhecido como Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor, \u00e9 o canal mais b\u00e1sico de comunica\u00e7\u00e3o que sua empresa pode apresentar. Ele deve ser r\u00e1pido e prestativo, pronto para tirar qualquer d\u00favida que seus consumidores possam apresentar.<\/p>\n

Esse formato tamb\u00e9m \u00e9 bem menos direto que a ouvidoria, funcionando como uma comunica\u00e7\u00e3o informal onde o cliente pode dialogar diretamente com a empresa, que tentar\u00e1 resolver qualquer pend\u00eancia com ele imediatamente.<\/p>\n

Algumas empresas de contabilidade<\/strong><\/a>, por exemplo, apostam no S.A.C. como uma forma de ter um contato direto com os clientes. Essa frente tamb\u00e9m permite que o consumidor tenha um canal simples e r\u00e1pido para fazer:<\/p>\n