{"id":19010,"date":"2021-04-09T17:30:29","date_gmt":"2021-04-09T20:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=19010"},"modified":"2021-04-09T17:42:38","modified_gmt":"2021-04-09T20:42:38","slug":"sla-entenda-a-sua-importancia-para-o-setor-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/sla-entenda-a-sua-importancia-para-o-setor-de-vendas\/","title":{"rendered":"SLA: entenda a sua import\u00e2ncia para o setor de vendas"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

SLA<\/strong> \u00e9 uma sigla para Service Level Agreement<\/em>, que em portugu\u00eas significa Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o. Ele \u00e9 feito entre v\u00e1rias \u00e1reas, para que possam melhorar seus resultados juntas.<\/p>\n

\u00c9 muito comum que essa a\u00e7\u00e3o seja feita entre os times de marketing e vendas, mas outros departamentos tamb\u00e9m podem adotar a estrat\u00e9gia.<\/p>\n

O trabalho em conjunto entre o setor de vendas e marketing parece \u00f3bvio, visto que os dois t\u00eam como objetivo gerar resultados para a marca. S\u00f3 que \u00e9 muito comum ver esses dois setores caminhando separadamente, sem planejamento e sem acompanhamento.<\/p>\n

Ent\u00e3o, criar uma cultura de uni\u00e3o entre todos os colaboradores \u00e9 a melhor forma de potencializar os resultados e melhorar o fluxo de toda a din\u00e2mica corporativa.<\/p>\n

Por meio de metas claras e bem estabelecidas, esses dois setores t\u00eam mais liberdade para trabalhar e inovar em suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n

S\u00f3 que \u00e9 preciso muito esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o, uma das formas de conseguir tudo isso \u00e9 por meio do SLA. Por isso, neste artigo, vamos explicar o seu conceito, benef\u00edcios para as empresas e como pode ser estruturado.<\/p>\n

Entenda o que \u00e9 SLA<\/h2>\n

SLA \u00e9 um acordo entre diversas \u00e1reas, sendo que o mais comum \u00e9 feito entre as equipes de marketing e vendas, com o objetivo de conquistar resultados melhores e mais alinhados aos seus objetivos.<\/p>\n

\u00c9 criado um contrato que delimita as responsabilidades e expectativas de cada parte, principalmente no que diz respeito \u00e0 quantidade de leads passados pelo setor de marketing para o setor de vendas.<\/p>\n

As metas tamb\u00e9m s\u00e3o determinadas, sendo assim, seu cumprimento \u00e9 essencial para chegar ao objetivo. Dessa forma, um escrit\u00f3rio de servi\u00e7os cont\u00e1beis<\/strong><\/a>, por exemplo, garante expectativas realistas em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de leads.<\/p>\n

Para os times de marketing e vendas, ele \u00e9 importante para garantir um bom desempenho e conduzi-los at\u00e9 seus objetivos. S\u00f3 que ele tamb\u00e9m traz benef\u00edcios para as empresas, ent\u00e3o, \u00e9 sobre isso que vamos falar a seguir.<\/p>\n

Benef\u00edcios do SLA para os neg\u00f3cios<\/h2>\n

O SLA funciona como um contrato entre as equipes de marketing e vendas de uma companhia. Ele estabelece o que cada uma deve fazer e o que esperar. Mas ele tamb\u00e9m traz muitos benef\u00edcios para a empresa.<\/p>\n

Entre os principais benef\u00edcios, podemos citar:<\/p>\n

Melhora o ambiente de trabalho<\/h3>\n

No in\u00edcio, isso pode n\u00e3o ser t\u00e3o percept\u00edvel, mas ao longo do tempo vai se mostrar como a vantagem mais importante para o desenvolvimento da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Inclusive, \u00e9 importante lembrar que algumas empresas n\u00e3o integram os departamentos de marketing e vendas, o que acaba fazendo com que se tornem rivais.<\/p>\n

Isso n\u00e3o \u00e9 bom, ent\u00e3o, por essa raz\u00e3o, o SLA entra como um apaziguador entre os setores, para que eles colaborem entre si, o que acaba por melhorar o ambiente de trabalho.<\/p>\n

Alinhamento dos objetivos<\/h3>\n

Se uma empresa de consultoria em desenvolvimento organizacional<\/strong><\/a>, por exemplo, aplicar corretamente a estrat\u00e9gia, os objetivos estar\u00e3o sempre alinhados.<\/p>\n

Contudo, ele deve especificar bem as metas que precisam ser cumpridas e quais os prazos de cada uma. Assim, todos ter\u00e3o o mesmo objetivo em mente, e com isso tomam as decis\u00f5es necess\u00e1rias para atingi-lo.<\/p>\n

Sem o SLA, a ideia de sucesso por parte de cada equipe seria distinta, o que desencadearia a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o teriam complemento, levando ao fracasso da estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Processos mais eficientes<\/h3>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de escolher processos mais eficientes, que levam em conta a comunica\u00e7\u00e3o frequente entre os dois setores.<\/p>\n

Ent\u00e3o, tanto a equipe de marketing quanto a equipe de vendas de uma empresa de cons\u00f3rcio<\/strong><\/a> de <\/strong><\/a>ve\u00edculos<\/strong><\/a> contemplados<\/strong><\/a>, por exemplo, estabelece uma comunica\u00e7\u00e3o frequente e melhor acompanhamento das m\u00e9tricas, que facilitam as mudan\u00e7as.<\/p>\n

O SLA \u00e9 essencial para a melhoria dos processos, tendo em vista que \u00e9 feito para cumprir o acordo de modo mais tranquilo.<\/p>\n

Foco nas atividades<\/h3>\n

Esse acordo tem como foco os trabalhos de cada setor, sendo assim, ele faz com que cada um se concentre na atividade certa. Ele funciona como uma inspe\u00e7\u00e3o de qualidade, j\u00e1 que os profissionais sabem como realizar suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Ent\u00e3o, o objetivo \u00e9 focar naquilo que precisa ser realizado, para que as tarefas sejam entregues da melhor maneira, evitando que os resultados sejam afetados por conta de um desempenho ruim.<\/p>\n

Mensura\u00e7\u00e3o dos esfor\u00e7os<\/h3>\n

Para saber se os times est\u00e3o cumprindo seu papel, e com isso identificar se o SLA est\u00e1 funcionando, \u00e9 necess\u00e1rio usar m\u00e9tricas para mensurar os esfor\u00e7os.<\/p>\n

Para as empresas de servi\u00e7os terceirizados<\/strong><\/a> ou outras organiza\u00e7\u00f5es, n\u00e3o se trata de um trabalho dif\u00edcil, pois existem ferramentas que geram relat\u00f3rios que mostram o desempenho de cada setor dentro do planejamento.<\/p>\n

Depois de analisar os resultados, basta agir em cima deles para que as melhorias realizadas sejam cont\u00ednuas.<\/p>\n

Al\u00e9m de compreender quais s\u00e3o os benef\u00edcios do SLA para as organiza\u00e7\u00f5es, \u00e9 necess\u00e1rio saber como implement\u00e1-lo. Ent\u00e3o, vamos falar sobre isso a seguir, acompanhe a leitura.<\/p>\n

Veja de que forma implantar o SLA<\/h2>\n

Para implementar essa estrat\u00e9gia aos times de vendas e marketing da sua empresa, existem alguns procedimentos importantes que devem ser sempre seguidos. Pensando nisso, listamos os mais importantes.<\/p>\n

S\u00e3o eles:<\/p>\n

Estabelecer os objetivos do neg\u00f3cio<\/h3>\n

O primeiro passo \u00e9 reunir as duas equipes para que elas possam estabelecer os objetivos do neg\u00f3cio, assim, fica mais f\u00e1cil avan\u00e7ar na implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Durante essa reuni\u00e3o, um escrit\u00f3rio cont\u00e1bil S\u00e3o Paulo<\/strong><\/a>, por exemplo, deve determinar quantas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o necess\u00e1rias para converter um cliente.<\/p>\n

Pensando nisso, tendo o n\u00famero de clientes que a empresa pretende conquistar, fica mais f\u00e1cil saber quantos leads devem ser gerados e qual a taxa de convers\u00e3o necess\u00e1ria.<\/p>\n

Estabelecendo bem os objetivos que devem ser seguidos, \u00e9 hora de definir as m\u00e9tricas e KPIs que v\u00e3o ajudar a avaliar se tudo est\u00e1 sendo cumprido. Tamb\u00e9m \u00e9 importante delimitar um prazo, uma vez que ele ajuda a manter o foco.<\/p>\n

Definir etapas do funil<\/h3>\n

O funil de vendas \u00e9 essencial para organizar o inbound marketing e trazer bons resultados, sendo que ele inclui os seguintes est\u00e1gios:<\/p>\n