{"id":18951,"date":"2021-02-19T14:43:16","date_gmt":"2021-02-19T17:43:16","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=18951"},"modified":"2021-02-19T14:43:19","modified_gmt":"2021-02-19T17:43:19","slug":"dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\">\n<p>Investir na <strong>experi\u00eancia do cliente<\/strong> nunca \u00e9 demais, afinal, o mercado est\u00e1 cada vez mais concorrido, por isso todas as marcas precisam manter os clientes satisfeitos. E a experi\u00eancia deles conta bastante nesse cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 que al\u00e9m da forte concorr\u00eancia, os pr\u00f3prios consumidores mudaram. Cada vez mais conectados, eles est\u00e3o mais exigentes e informados e querem mais do que qualidade e pre\u00e7o baixo.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles tamb\u00e9m est\u00e3o dispostos a pagar um pouco mais por um produto ou servi\u00e7o, apenas para ter a melhor experi\u00eancia com uma empresa. Portanto, garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos compradores \u00e9 uma forma de agregar valor \u00e0 solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das formas de se fazer isso \u00e9 prestando um bom atendimento, independentemente do tipo de canal usado, com atendentes experientes e em menor tempo. At\u00e9 na maneira de fazer marketing existe um jeito de pensar na experi\u00eancia dele. Colocando-o como foco central do neg\u00f3cio, \u00e9 poss\u00edvel entender de que maneira adequar uma marca para as necessidades do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, nesse artigo vamos explicar o que \u00e9 experi\u00eancia do cliente, por qual raz\u00e3o melhor\u00e1-la, bem como de que forma fazer isso. Ent\u00e3o, se voc\u00ea tem alguma d\u00favida em rela\u00e7\u00e3o a esse tema, confira o texto at\u00e9 o final.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente diz respeito a todas as etapas pela qual ele se relaciona com uma marca, ou seja, antes, durante e depois de adquirir qualquer produto ou servi\u00e7o. E esse processo inclui elementos importantes, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Atendimento ao cliente;<\/li><li>Publicidade;<\/li><li>Experi\u00eancia do usu\u00e1rio;<\/li><li>Experi\u00eancia no ponto de venda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Trata-se de um conceito que pesa na hora de fidelizar o consumidor, e tamb\u00e9m decide se ele vai ou n\u00e3o recomendar a marca para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma <a href=\"http:\/\/www.europortbrasil.com.br\/empresa-seguranca-eletronica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa de seguran\u00e7a eletr\u00f4nica<\/strong><\/a>, ou qualquer outra, precisa melhorar a experi\u00eancia do cliente constantemente, visto que a rela\u00e7\u00e3o entre ele e a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o relevante quanto a qualidade do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>A era da informa\u00e7\u00e3o leva a uma disputa acirrada entre as marcas, que tentam atrair a aten\u00e7\u00e3o dos compradores por alguns segundos, usando diversos canais, como redes sociais, blogs, outdoors, TV e at\u00e9 o ponto de venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Aquela que se destaca n\u00e3o \u00e9 a que oferece a melhor op\u00e7\u00e3o, mas sim a que proporciona a melhor experi\u00eancia, prestando um bom atendimento ou fazendo um bom trabalho no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 dessa forma que a organiza\u00e7\u00e3o garante a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, tornando-os fi\u00e9is a ela. Al\u00e9m disso, a empresa estar\u00e1 sempre um passo \u00e0 frente dos seus concorrentes, pois os consumidores estar\u00e3o mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao serem fi\u00e9is \u00e0 marca, passam a indic\u00e1-la a outras pessoas, o que ajuda a aumentar os lucros. Sua imagem melhora consideravelmente, com isso, ela se torna mais competitiva no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 que para ter acesso a todas essas vantagens, uma <a href=\"https:\/\/www.gvengenharia.com.br\/empresa-especializada-construcao-civil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa especializada em constru\u00e7\u00e3o civil<\/strong><\/a>, assim comoqualquer outra, deve seguir os passos que mostraremos no pr\u00f3ximo t\u00f3pico. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem muitas maneiras que voc\u00ea pode investir para melhorar a experi\u00eancia do cliente com o seu neg\u00f3cio. Para ajud\u00e1-lo nessa importante miss\u00e3o, n\u00f3s separamos as melhores dicas e passos para esse momento. Os pontos mais importantes seguem abaixo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conhecer o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conhecer o perfil do p\u00fablico que tem potencial para se tornar cliente \u00e9 muito importante, por\u00e9m, algumas organiza\u00e7\u00f5es ignoram essa etapa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio criar um banco de dados e aliment\u00e1-lo com informa\u00e7\u00f5es importantes. Por exemplo, voc\u00ea pode criar uma \u00e1rea do cliente no site ou usar estrat\u00e9gias de e-mail marketing para validar os dados dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra sugest\u00e3o \u00e9 oferecer alguns benef\u00edcios para quem faz o cadastro no ponto de vendas. Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o, visto que ajudam a delinear perfis e demandas do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente de qual estrat\u00e9gia voc\u00ea use, conhecer o p\u00fablico-alvo \u00e9 essencial para garantir uma experi\u00eancia e tamb\u00e9m para direcionar outras estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conhecer suas necessidades<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ouvir o que o cliente tem a dizer \u00e9 a melhor maneira para oferecer um suporte e um atendimento de qualidade. Pesquisas de mercado s\u00e3o uma boa solu\u00e7\u00e3o, e podem ser usadas por qualquer tipo de neg\u00f3cio, como uma<a href=\"https:\/\/www.sulleste.com.br\/desentupidora-24-horas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>desentupidora 24 horas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode enviar question\u00e1rios pelo site, aplicativo, SMS, e-mail e at\u00e9 pelo telefone. Com isso, fica mais f\u00e1cil elaborar uma estrat\u00e9gia que alinha a experi\u00eancia do cliente \u00e0s suas expectativas, ajudando a aumentar as convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas perguntas devem ser inclu\u00eddas, como temas que poderiam ser abordados nas m\u00eddias, profissionais que os clientes desejam ouvir e as maiores dificuldades que eles enfrentam.<\/p>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es obtidas com as respostas podem direcionar as a\u00e7\u00f5es para pautas relevantes para o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Focar na experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O cliente deve estar sempre em primeiro lugar, ou seja, o foco deve ser ele e n\u00e3o o produto ou servi\u00e7o vendido. Al\u00e9m de desenvolver melhorias nas solu\u00e7\u00f5es ofertadas, \u00e9 preciso criar as melhores experi\u00eancias, portanto, as <a href=\"https:\/\/www.leymar.com.br\/empresas-assessoria-contabil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresas de assessoria cont\u00e1bil<\/strong><\/a>, por exemplo, devem avaliar os pontos de contato para garantir a lealdade dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Usar a classifica\u00e7\u00e3o NPS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Net Promoter Score<\/em> (NPS) em portugu\u00eas significa \u00cdndice L\u00edquido do Promotor, e tem como intuito classificar o n\u00edvel de lealdade do consumidor. Ou seja, a maneira como cada um indica o seu neg\u00f3cio para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo se baseia na resposta para um questionamento simples, sobre o quanto um cliente recomendaria a empresa, dando uma nota de 0 a 10. E os participantes s\u00e3o classificados em tr\u00eas categorias.<\/p>\n\n\n\n<p>De 0 a 6 s\u00e3o os retratores, que est\u00e3o parcialmente ou totalmente insatisfeitos; de 7 a 8 s\u00e3o os neutros, que est\u00e3o satisfeitos, mas n\u00e3o est\u00e3o fidelizados; e de 9 a 10 s\u00e3o os promotores, fi\u00e9is e que compram de forma cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse question\u00e1rio ajuda uma <a href=\"https:\/\/www.acfconstrutora.com.br\/empresa-construcao-e-reforma\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa de constru\u00e7\u00e3o e reforma<\/strong><\/a>, por exemplo, a elaborar a\u00e7\u00f5es que aumentem os promotores e reduzam os detratores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Investir na jornada do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mais do que conhecer o consumidor, \u00e9 essencial investir em uma jornada de compra, pois \u00e9 com ela que voc\u00ea vai mapear de que forma os clientes entram contato com a sua marca e onde est\u00e3o as falhas.<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia n\u00e3o depende apenas de quem trabalha no atendimento ao cliente, visto que todos os processos da jornada de compra v\u00e3o causar algum impacto. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma vis\u00e3o geral de todos eles.<\/p>\n\n\n\n<p>O problema pode ser uma falha na comunica\u00e7\u00e3o interna ou uma aplica\u00e7\u00e3o que est\u00e1 impactando de forma negativa. Da\u00ed a necessidade de entender a vis\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Oferecer diversos canais de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A rela\u00e7\u00e3o de consumo mudou muito, por isso, um<a href=\"https:\/\/www.agrotexas.com.br\/fornecedor-flores\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>fornecedor de flores<\/strong><\/a>, ou qualquer outra empresa, precisa disponibilizar m\u00faltiplos canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do pr\u00f3prio ponto de venda e do telefone, outras op\u00e7\u00f5es devem fazer parte do seu neg\u00f3cio, como aplicativos, chatbots, redes sociais e e-mail. Assim, fica mais f\u00e1cil, tamb\u00e9m, estreitar o v\u00ednculo com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma que a tecnologia evolui, as formas de relacionamento tamb\u00e9m seguem esse caminho, por isso, \u00e9 preciso estar sempre atualizado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ter uma equipe bem treinada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O consumidor tem acesso a muitas informa\u00e7\u00f5es, e, muitas vezes, ele pode chegar at\u00e9 o seu neg\u00f3cio mais bem informado do que o pr\u00f3prio vendedor. Por exemplo, uma <a href=\"https:\/\/www.altodalapaadm.com.br\/administradora-predial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>administradora predial<\/strong><\/a> conhece o seu p\u00fablico e tamb\u00e9m o seu pr\u00f3prio modelo de neg\u00f3cio, o que garante uma equipe eficiente e investimentos garantidos.<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor j\u00e1 sabe o que quer, ent\u00e3o, \u00e9 papel do time de vendas entender suas necessidades e supri-las com op\u00e7\u00f5es ainda melhores. Ent\u00e3o, uma maneira de manter a sua equipe bem treinada \u00e9 investir em reciclagens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazer um marketing personalizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outra dica para melhorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente \u00e9 garantir uma experi\u00eancia relevante e personalizada, mas isso deve ser feito sem afetar a privacidade dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio equilibrar experi\u00eancia e intrus\u00e3o, pois cada pessoa tem uma maneira de enxergar isso. A melhor forma que as <a href=\"https:\/\/www.brilhanteservice.com.br\/empresas-instalacoes-eletricas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresas de instala\u00e7\u00f5es el\u00e9tricas<\/strong><\/a>, ou qualquer outra, t\u00eam para fazer isso \u00e9 conhecendo o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante que voc\u00ea saiba entender os seus segmentos e reconhecer os sinais que surgem, da\u00ed sim \u00e9 poss\u00edvel encontrar o equil\u00edbrio ideal entre todos eles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Analisar os resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para saber se os processos e tecnologias aplicadas est\u00e3o funcionando, \u00e9 necess\u00e1rio revisar os objetivos atingidos e relacion\u00e1-los com o feedback dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 dessa forma que uma empresa sabe o que precisa ser aprimorado, e isso deve ser feito regularmente, testando novas oportunidades e levando em conta os anseios do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>As boas estrat\u00e9gias devem ser mantidas, e aquelas que n\u00e3o trazem resultado devem ser melhoradas ou exclu\u00eddas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ter clientes satisfeitos \u00e9 a melhor forma de fazer o seu neg\u00f3cio crescer, e, para isso, algumas a\u00e7\u00f5es devem ser colocadas em pr\u00e1tica, para melhorar a experi\u00eancia deles com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Com as dicas que demos aqui, temos certeza de que o seu neg\u00f3cio vai conseguir proporcionar uma jornada de compras positiva, fidelizando seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/strong><\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em><strong>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Investir na experi\u00eancia do cliente nunca \u00e9 demais, afinal, o mercado est\u00e1 cada vez mais concorrido, por isso todas as marcas precisam manter os clientes satisfeitos. 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