{"id":18921,"date":"2021-01-27T11:43:28","date_gmt":"2021-01-27T14:43:28","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=18921"},"modified":"2021-01-27T11:43:31","modified_gmt":"2021-01-27T14:43:31","slug":"omnichannel-integre-essa-estrategia-ao-seu-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/omnichannel-integre-essa-estrategia-ao-seu-marketing\/","title":{"rendered":"Omnichannel: integre essa estrat\u00e9gia ao seu marketing"},"content":{"rendered":"
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Muitas empresas t\u00eam adotado uma estrat\u00e9gia omnichannel <\/strong>para usar simultaneamente seus canais de comunica\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 unir as pr\u00e1ticas online e off-line, bem como proporcionar ao cliente uma experi\u00eancia \u00fanica e muito positiva.<\/p>\n\n\n\n

Sabe quando voc\u00ea compra um produto num site e vai busc\u00e1-lo na loja f\u00edsica? Isso \u00e9 um exemplo de a\u00e7\u00e3o omnichannel. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 ela, existem muitas outras estrat\u00e9gias que veremos mais adiante.<\/p>\n\n\n\n

O que precisamos entender \u00e9 que ao misturar esses dois \u201cuniversos\u201d (on e off), conseguimos nos aproximar mais do cliente, sem abrir m\u00e3o das facilidades tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 uma das melhores maneiras (ou a melhor maneira) de atender 100% das expectativas dos consumidores. \u00c9 como se a sua marca cercasse o cliente com toda a praticidade e conforto que ele merece.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 que para dar certo, \u00e9 preciso conhecer essa estrat\u00e9gia e se familiarizar com ela. Assim, fica mais f\u00e1cil implement\u00e1-la e adapt\u00e1-la ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, nesse artigo, vamos explicar o que \u00e9 omnichannel, quais s\u00e3o seus benef\u00edcios e como aplic\u00e1-lo. Se voc\u00ea tem alguma d\u00favida, leia at\u00e9 o final para empregar um dos melhores conceitos para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 omnichannel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia de uso interligado e simult\u00e2neo de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, tanto online quanto off-line, visando proporcionar a melhor experi\u00eancia para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, existem outros dois conceitos conhecidos como multichannel<\/em> e crosschannel<\/em>, que podem ser facilmente confundidos se nos apegarmos apenas \u00e0 premissa de oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar essa confus\u00e3o, vamos diferenciar os outros dois termos, sendo as defini\u00e7\u00f5es as seguintes:<\/p>\n\n\n\n

Entenda o que \u00e9 multichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, temos multichannel, em que o prefixo \u201cmulti\u201d se refere a m\u00faltiplos. Ent\u00e3o, se uma cl\u00ednica de fisioterapia<\/strong><\/a>, por exemplo, utiliza esse conceito, ela oferece canais de atendimento em diferentes plataformas, como site, aplicativo e telefone.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 que nenhum deles est\u00e1 conectado, ou seja, quem atende pelo telefone n\u00e3o tem acesso a uma conversa realizada anteriormente pelo chat. Podemos dizer que existe uma competi\u00e7\u00e3o entre esses canais e eles n\u00e3o compartilham informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Entenda o que \u00e9 crosschannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por outro lado, a ideia de crosschannel nos transmite algo que est\u00e1 cruzado. Ent\u00e3o, um exemplo seria algu\u00e9m agendar um or\u00e7amento com a cl\u00ednica pelo site e se dirigir at\u00e9 ela para obter essas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Os canais envolvidos n\u00e3o competem entre si, visto que um complementa o outro. Com rela\u00e7\u00e3o ao omnichannel, a empresa conecta todos os seus canais.<\/p>\n\n\n\n

Exemplo disso \u00e9 quando o cliente est\u00e1 numa loja f\u00edsica e, antes de solicitar o produto ao vendedor, verifica pelo aplicativo se o que deseja comprar est\u00e1 dispon\u00edvel naquele ponto de venda.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, ele pode comprar o produto na loja f\u00edsica e receb\u00ea-lo em casa. Dessa forma, ele consegue fazer uso de diferentes recursos simultaneamente e de maneira interligada.<\/p>\n\n\n\n

Essa uni\u00e3o entre os canais faz com que eles se ajudem, o que garante uma experi\u00eancia de compra otimizada e uma rela\u00e7\u00e3o entrela\u00e7ada entre off-line e online.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens das estrat\u00e9gias omnichannel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando, por exemplo, umescrit\u00f3rio cont\u00e1bil S\u00e3o Paulo<\/strong><\/a>, ou qualquer outra empresa, aplica os conceitos omnichannel, essa institui\u00e7\u00e3o tem acesso a uma s\u00e9rie de vantagens. Uma delas \u00e9 que as informa\u00e7\u00f5es se tornam mais alinhadas, visto que os colaboradores seguem as mesmas regras de relacionamento com os consumidores, em qualquer canal usado.<\/p>\n\n\n\n

Esse atendimento pode, inclusive, basear-se na miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores da companhia. Tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de obter relat\u00f3rios detalhados sobre vendas e atendimento, al\u00e9m de outros processos nos canais.<\/p>\n\n\n\n

Assim, umaempresa de portaria e limpeza<\/strong><\/a>, por exemplo, pode montar um plano de comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Ainda, para que o atendimento seja de qualidade, \u00e9 necess\u00e1rio customiz\u00e1-lo, de acordo com as caracter\u00edsticas da marca e as prioridades dos clientes. Uma plataforma omnichannel garante essa otimiza\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes tamb\u00e9m se sentem mais satisfeitos, porque a empresa oferece diferentes canais para atend\u00ea-lo e de maneira interligada. Com isso, ele ter\u00e1 uma boa experi\u00eancia, porque levar\u00e1 menos tempo para solucionar seus problemas.<\/p>\n\n\n\n

Um bom exemplo disso \u00e9 quando uma plataforma e-commerce sabe como o cliente foi atendido nas redes sociais. Al\u00e9m disso, os atendentes do call center ter\u00e3o acesso \u00e0s compras realizadas pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, a equipe de marketing que cuida do envio de e-mails saber\u00e1 a prefer\u00eancia de compra daquele cliente em todas as plataformas por onde ele passou.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, algu\u00e9m que esteja pesquisando sobre cons\u00f3rcio imobili\u00e1rio<\/strong><\/a>, por exemplo, n\u00e3o precisa repetir suas d\u00favidas cada vez que entrar em contato por um canal diferente, pois todos estar\u00e3o conectados.<\/p>\n\n\n\n

Em vista de tanta facilidade, \u00e9 natural que a taxa de convers\u00e3o aumente, pois os impactos das a\u00e7\u00f5es omnichannel s\u00e3o muito positivos para os leads, pois eles t\u00eam a melhor experi\u00eancia com a marca, desde o seu primeiro contato.<\/p>\n\n\n\n

Se os clientes e os leads se sentem mais satisfeitos e confiantes, \u00e9 natural que a margem de lucro da marca tamb\u00e9m aumente.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 que esse tipo de estrat\u00e9gia tamb\u00e9m consegue aument\u00e1-la de outras duas formas, sendo por meio da cria\u00e7\u00e3o de uma marca forte no mercado, que consegue reduzir o ciclo de venda, estimular o consumo e fidelizar o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

E tamb\u00e9m pela melhoria da experi\u00eancia do cliente, o que traz mais valor para a marca, como no caso de uma desenvolvedora de sistema ERP<\/strong><\/a>, al\u00e9m de justificar um pre\u00e7o maior de seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 e quais s\u00e3o as vantagens de uma estrat\u00e9gia omnichannel, no pr\u00f3ximo t\u00f3pico, vamos dar algumas dicas para aplic\u00e1-la. Confira.<\/p>\n\n\n\n

Como aplicar uma a\u00e7\u00e3o omnichannel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para aplicar a estrat\u00e9gia omnichannel ao seu neg\u00f3cio, \u00e9 preciso fazer uso de alguns processos importantes. Sendo que entre eles est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

Ter um site responsivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O uso dos smartphones para acessar a internet e tamb\u00e9m fazer compras crescer exponencialmente no Brasil. \u00c9 a\u00ed que entra a necessidade de ter um site responsivo, ou seja, que possa ser acessado tanto por computadores quanto por dispositivos m\u00f3veis. Al\u00e9m disso, ele precisa ter caracter\u00edsticas como:<\/p>\n\n\n\n