{"id":18786,"date":"2020-10-28T18:50:44","date_gmt":"2020-10-28T21:50:44","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=18786"},"modified":"2020-10-28T18:50:44","modified_gmt":"2020-10-28T21:50:44","slug":"cac-e-ltv-por-que-se-importar-com-essas-metricas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/cac-e-ltv-por-que-se-importar-com-essas-metricas\/","title":{"rendered":"CAC e LTV: por que se importar com essas m\u00e9tricas?"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><div id=\"attachment_18787\" style=\"width: 2131px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-18787\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-18787 size-full\" src=\"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/iStock-953783164.jpg\" alt=\"\" width=\"2121\" height=\"1414\" srcset=\"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/iStock-953783164.jpg 2121w,  https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/iStock-953783164-300x200.jpg 300w,  https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/iStock-953783164-1024x683.jpg 1024w,  https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/iStock-953783164-768x512.jpg 768w,  https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/iStock-953783164-1536x1024.jpg 1536w,  https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/iStock-953783164-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2121px) 100vw, 2121px\" \/><p id=\"caption-attachment-18787\" class=\"wp-caption-text\"><em>O <strong>CAC e LTV<\/strong> s\u00e3o m\u00e9tricas para o planejamento, pois avaliam o desempenho, a produtividade e as iniciativas das empresas<\/em><\/p><\/div>\n<p>O <strong>CAC e LTV<\/strong> s\u00e3o m\u00e9tricas fundamentais para o planejamento comercial, pois avaliam o desempenho, a produtividade e as iniciativas que resultam em lucratividade para as empresas, sendo poss\u00edvel planejar a\u00e7\u00f5es ainda mais assertivas. Ou seja, esses indicadores contribuem para o crescimento saud\u00e1vel dos empreendimentos e s\u00e3o necess\u00e1rios para qualquer ramo do mercado.<\/p>\n<p>Nesse artigo, saiba mais sobre o CAC e o LTV, o que s\u00e3o essas m\u00e9tricas e por que elas importam para o seu neg\u00f3cio. Acompanhe a leitura!<\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 o CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente)?<\/strong><\/h2>\n<p>O CAC se refere ao custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente, isso \u00e9, o valor gasto pela empresa para conquistar um novo consumidor. Sendo assim, \u00e9 uma m\u00e9trica relacionada ao Departamento de Marketing e Vendas, pois engloba os investimentos em ambos setores. Por exemplo, uma <a href=\"https:\/\/www.tuiutifactoring.com.br\/empresa-factoring\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa de factoring<\/strong><\/a> que investiu R$ 5 mil em um m\u00eas para angariar novos compradores e, durante esse per\u00edodo, conquistou uma m\u00e9dia de dez clientes fi\u00e9is, ter\u00e1 um CAC de R$ 500.<\/p>\n<p>No c\u00e1lculo da m\u00e9trica, \u00e9 preciso envolver todos os gastos de aquisi\u00e7\u00e3o, desde as campanhas para atra\u00e7\u00e3o de visitantes, convers\u00f5es de leads e de vendas. Portanto, o CAC envolve o custo total para a aquisi\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<p>O CAC pode ser resumido na seguinte equa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<table width=\"602\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"602\">CAC = Custo de marketing + custo de vendas \/ total de novos clientes<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Vamos pensar, por exemplo, que uma <a href=\"https:\/\/www.ekilcontabil.com.br\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>consultoria tributaria cont\u00e1bil<\/strong><\/a> gastou R$ 1 mil com as campanhas de marketing, R$ 2 mil de vendas e adquiriu tr\u00eas clientes. Diante disso, o c\u00e1lculo \u00e9:<\/p>\n<p>CAC = 1000 + 2000 \/ 3<\/p>\n<p>CAC = R$1000<\/p>\n<p>Importante ressaltar que algumas informa\u00e7\u00f5es devem ser consideradas para o c\u00e1lculo do CAC. Caso contr\u00e1rio, corre-se o risco de ter uma m\u00e9trica falha, que n\u00e3o representa o valor real gasto pela sua empresa.<\/p>\n<p>Por isso, considere na f\u00f3rmula:<\/p>\n<ul>\n<li>Os gastos dos profissionais de marketing e vendas;<\/li>\n<li>Os investimentos com treinamentos e capacita\u00e7\u00e3o de colaboradores;<\/li>\n<li>A compra de ferramentas de marketing e vendas;<\/li>\n<li>A assinatura de softwares de automa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>O investimento em publicidade (online ou offline);<\/li>\n<li>A contrata\u00e7\u00e3o de empresas terceirizadas (ag\u00eancias de publicidade).<\/li>\n<\/ul>\n<p>O CAC \u00e9 expresso em valor monet\u00e1rio. Quanto maior \u00e9 o indicador, quer dizer que mais a sua empresa gasta para adquirir novos clientes. Por essa raz\u00e3o, os empreendimentos buscam reduzir essa m\u00e9trica, para diminuir os custos e aumentar a rentabilidade.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ao descobrir o valor do CAC \u00e9 poss\u00edvel orientar melhor as campanhas comerciais e de marketing. Por exemplo, se uma <a href=\"https:\/\/www.rotaaduaneira.com.br\/assessoria-aduaneira\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>assessoria aduaneira<\/strong><\/a> perceber que est\u00e1 investindo muito em publicidade online, mas n\u00e3o est\u00e1 adquirindo tantos clientes quanto gostaria, isso pode ser um indicativo para a mudan\u00e7a de estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>Ou seja, o CAC \u00e9 importante n\u00e3o s\u00f3 para o departamento financeiro, mas para todos os envolvidos no processo de encantamento do cliente e na elabora\u00e7\u00e3o de um planejamento estrat\u00e9gico.<\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 o LTV (<em>Lifetime Value<\/em>)?<\/strong><\/h2>\n<p>O LTV, sigla para <em>Lifetime Value<\/em>, em tradu\u00e7\u00e3o \u201cvalor do ciclo de vida\u201d, \u00e9 uma m\u00e9trica que identifica o valor gasto pelo cliente na sua empresa ao longo do per\u00edodo em que ele consumiu determinados produtos ou servi\u00e7os. Ele \u00e9 fundamental para perceber quanto a sua empresa lucra diante do investimento para aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Afinal de contas, \u00e9 preciso fechar neg\u00f3cios suficientes para compensar o CAC.<\/p>\n<p>Normalmente, o LTV costuma ser alto em modelos de receita recorrente (ou por assinatura, como empresas que trabalham com SaaS - <em>software as a service<\/em>). Por exemplo, a parceria com empresas de <a href=\"https:\/\/www.imcsaste.com.br\/servicos-logistica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>servi\u00e7os de log\u00edstica<\/strong><\/a> costuma ter um LTV alto, pois \u00e9 frequente a compra pela atividade.<\/p>\n<p>O LTV \u00e9 calculado pelo tempo da rela\u00e7\u00e3o com o cliente e o faturamento gerado nesse per\u00edodo. O valor \u00e9 medido pela multiplica\u00e7\u00e3o do t\u00edquete-m\u00e9dio (quanto os consumidores gastam, em m\u00e9dia, com produtos e servi\u00e7os) pelo n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es e a m\u00e9dia de tempo que os clientes permanecem na empresa.<\/p>\n<p>Portanto, a f\u00f3rmula \u00e9 a seguinte:<\/p>\n<table width=\"602\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"602\">LTV = t\u00edquete-m\u00e9dio x m\u00e9dia de transa\u00e7\u00f5es x tempo de reten\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Diante disso, vamos imaginar que uma <a href=\"https:\/\/www.dasp.com.br\/servicos-terceirizados-contratacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong><\/a> tem um t\u00edquete-m\u00e9dio de R$ 2 mil, uma m\u00e9dia de transa\u00e7\u00f5es de cinco vezes e um tempo de reten\u00e7\u00e3o de um ano, temos:<\/p>\n<p>LTV = 2000 x 5 x 1<\/p>\n<p>LTV = 10.000<\/p>\n<p>Ou seja, o valor gasto por cliente durante todo o relacionamento com a empresa \u00e9 uma m\u00e9dia de R$ 10 mil.<\/p>\n<h2><strong>Qual a import\u00e2ncia dessas m\u00e9tricas para o seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h2>\n<p>Como vimos ao longo da leitura, as m\u00e9tricas CAC e LTV s\u00e3o fundamentais para o planejamento estrat\u00e9gico das empresas, em especial referente \u00e0s iniciativas comerciais. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel direcionar os investimentos da melhor maneira poss\u00edvel, com o intuito de reduzir o CAC e aumentar o LTV, para ter resultados positivos na rentabilidade do seu empreendimento.<\/p>\n<p>Al\u00e9m do mais, com o c\u00e1lculo correto das m\u00e9tricas, a sua empresa evita desperd\u00edcios e diminui gastos desnecess\u00e1rios, com a possibilidade de explorar campanhas mais efetivas. De certo modo, verificar o CAC e o LTV \u00e9 uma forma de evitar o <a href=\"https:\/\/www.jfercan.com.br\/encerramento-empresa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>encerramento de empresa<\/strong><\/a>, pois um dos grandes fatores de mortalidade dos empreendimentos \u00e9 justamente pela falta de planejamento comercial estrat\u00e9gico.<\/p>\n<p>Quer dizer que a sua organiza\u00e7\u00e3o ter\u00e1 um controle mais rigoroso dos investimentos e retornos, sendo poss\u00edvel otimizar os recursos dispon\u00edveis e direcionar cada um deles da melhor maneira poss\u00edvel. Isso oferece qualidade do servi\u00e7o prestado, al\u00e9m de colaborar com a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, fazendo com que eles se tornem promotores da sua marca.<\/p>\n<p>Ora, se uma <a href=\"https:\/\/vrgestaoresiduos.com.br\/consultoria-ambiental\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>consultoria ambiental<\/strong><\/a> realizou um bom servi\u00e7o, tem uma boa campanha de marketing e oferece condi\u00e7\u00f5es para que os consumidores permane\u00e7am mais tempo no neg\u00f3cio, \u00e9 de se esperar que os consumidores indiquem o local para seus conhecidos. Ou seja, o planejamento estrat\u00e9gico, por si s\u00f3, j\u00e1 \u00e9 uma maneira de diminuir o CAC e aumentar o LTV, melhorando a lucratividade dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<h2><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes: uma t\u00e1tica importante para as empresas<\/strong><\/h2>\n<p>Um estudo realizado pela <em>Bain &amp; Company<\/em>, divulgado na revista <em>Harvard Business Review<\/em>, demonstrou que dependendo do tipo de neg\u00f3cio com a qual a organiza\u00e7\u00e3o trabalha, a aquisi\u00e7\u00e3o de um novo cliente pode custar at\u00e9 25 vezes mais do que a reten\u00e7\u00e3o de consumidores que j\u00e1 fizeram uma compra com a sua empresa. Diante dessa realidade, muitos empreendimentos investem em iniciativas e campanhas de p\u00f3s-venda, pois a estrat\u00e9gia pode colaborar com o aumento do LTV e, ao mesmo tempo, fazer com que os investimentos em campanhas de atra\u00e7\u00e3o possam ser menores.<\/p>\n<p>Isso n\u00e3o quer dizer que a organiza\u00e7\u00e3o ir\u00e1 parar totalmente de investir em a\u00e7\u00f5es de encantamento de novos clientes, mas sim, que a empresa pode concentrar esfor\u00e7os para estimular o processo de recompra de quem j\u00e1 fez algum tipo de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Por exemplo, quando um cliente decide <a href=\"https:\/\/www.artpelsaocarlos.com.br\/caixas-papelao-sp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>comprar caixa de papel\u00e3o<\/strong><\/a>, vale a pena investir em campanhas de p\u00f3s-venda, como envio de e-mails com promo\u00e7\u00f5es, lan\u00e7amentos e oportunidades para o consumidor, ou at\u00e9 mesmo um clube de vantagens.<\/p>\n<p>Fora que, quando um comprador se torna promotor da sua marca, \u00e9 poss\u00edvel adquirir novos clientes por um valor muito menor. Afinal de contas, temos a tend\u00eancia de priorizar indica\u00e7\u00f5es de conhecidos, ou mesmo por quem j\u00e1 teve experi\u00eancia com a empresa.<\/p>\n<p>Uma das melhores estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 um bom atendimento. Segundo uma pesquisa feita pelo Escrit\u00f3rio de Assuntos do Consumidor (<em>The Office of Consumer Affairs<\/em>), em Washington, nos Estados Unidos, cerca de 70% dos clientes que fazem alguma queixa acabam retornando ao neg\u00f3cio, caso o problema tenha sido resolvido.<\/p>\n<p>No concerne \u00e0 compra de produtos ou servi\u00e7os adicionais, a estat\u00edstica aumenta para 96%, ainda mais se a empresa agiu rapidamente para resolver a situa\u00e7\u00e3o e fez o m\u00e1ximo poss\u00edvel para conquistar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n<p>Portanto, o CAC e o LTV n\u00e3o s\u00e3o meros n\u00fameros sem sentido para as empresas, mas s\u00e3o indicadores que orientam estrat\u00e9gias assertivas, sendo poss\u00edvel conquistar e reter clientes, para conquistar maior lucratividade com as a\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n<h2><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<p>Saber como calcular m\u00e9tricas \u00e9 fundamental para todos os tipos de neg\u00f3cios. Embora existam in\u00fameros indicadores, entre os mais importantes se destacam o CAC e o LTV, que medem o custo de aquisi\u00e7\u00e3o por cliente e o quanto ele gasta em m\u00e9dia durante um relacionamento com a empresa, respectivamente.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s do c\u00e1lculo dessas m\u00e9tricas, \u00e9 poss\u00edvel visualizar o quanto a sua empresa gasta com campanhas de marketing e de vendas, bem como se elas est\u00e3o gerando o retorno esperado, afetando positivamente a rentabilidade.<\/p>\n<p>Caso contr\u00e1rio, tanto o CAC quanto o LTV ajudam a orientar um novo planejamento estrat\u00e9gico, muito mais assertivo e direcionado. Por essa raz\u00e3o, sempre fa\u00e7a o c\u00e1lculo dessas m\u00e9tricas, pois ter um planejamento orientado \u00e9 a melhor forma de alcan\u00e7ar sucesso com o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p><strong><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Guia de Investimento<\/em><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O CAC e LTV s\u00e3o m\u00e9tricas fundamentais para o planejamento comercial, pois avaliam o desempenho, a produtividade e as iniciativas que resultam em lucratividade para as empresas, sendo poss\u00edvel planejar a\u00e7\u00f5es ainda mais assertivas. 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