{"id":18731,"date":"2020-09-20T21:08:13","date_gmt":"2020-09-21T00:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/?p=18731"},"modified":"2020-09-20T21:08:13","modified_gmt":"2020-09-21T00:08:13","slug":"dicas-de-automatizacao-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coregroup.com.br\/pt-br\/dicas-de-automatizacao-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Dicas de automatiza\u00e7\u00e3o para melhorar o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"
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A automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 a introdu\u00e7\u00e3o de ferramentas em processos de comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e os clientes<\/em><\/p><\/div>\n

O atendimento ao cliente<\/strong> \u00e9 um dos fatores-chave no marketing e vendas, j\u00e1 que ele \u00e9 o respons\u00e1vel por influenciar na tomada de decis\u00e3o dos clientes, fidelizar o p\u00fablico e contribuir com o reconhecimento da marca. No entanto, a qualidade do atendimento passa por algo b\u00e1sico: a rapidez. Afinal de contas, ningu\u00e9m quer se sentir ignorado ao entrar em contato com a empresa, ou mesmo demorar para ser respondido.<\/p>\n

De acordo com uma pesquisa feita pela Accenture, as empresas brasileiras j\u00e1 perderam mais de R$ 401 bilh\u00f5es devido \u00e0s falhas de comunica\u00e7\u00e3o com seus consumidores. O estudo tamb\u00e9m mostrou que 66% dos clientes preferem comprar em organiza\u00e7\u00f5es que oferecem mais rapidez no atendimento.<\/p>\n

Nesse artigo, confira algumas dicas de automatiza\u00e7\u00e3o para melhorar o atendimento ao cliente e, dessa forma, oferecer in\u00fameras vantagens ao p\u00fablico. Acompanhe a leitura!<\/p>\n

O que \u00e9 automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento?<\/strong><\/h2>\n

A automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento, ou automa\u00e7\u00e3o do atendimento, nada mais \u00e9 que a introdu\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas em processos de comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e os clientes, promovendo mais rapidez e agilidade no contato. Por exemplo, uma f\u00e1brica de aparelhos de academia<\/strong><\/a> pode investir em respostas autom\u00e1ticas nas redes sociais, como \u00e9 poss\u00edvel ser feito no Facebook, Instagram e WhatsApp Business. Assim, qualquer pessoa que entrar em contato com a empresa ser\u00e1 respondida na mesma hora.<\/p>\n

Atualmente, os chatbots<\/em> s\u00e3o os grandes protagonistas da automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento. Inclusive, alguns deles utilizam intelig\u00eancia artificial e machine learning<\/em>, tecnologias capazes de simular uma conversa humana.<\/p>\n

No entanto, vale dizer que os chatbots<\/em>, mesmo com grande aperfei\u00e7oamento, n\u00e3o substituem a presen\u00e7a de um atendente humano, mas podem garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e responder os principais questionamentos do p\u00fablico.<\/p>\n

Por conta disso, a automa\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 cada vez mais frequente para todos os ramos, desde empresas de consultoria tribut\u00e1ria<\/strong><\/a>, lojas virtuais, entre outros segmentos.<\/p>\n

Quais as vantagens da automa\u00e7\u00e3o do atendimento?<\/strong><\/h2>\n

A automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento ir\u00e1 influenciar diretamente no desempenho das empresas. At\u00e9 porque as ferramentas tecnol\u00f3gicas s\u00e3o capazes de agilizar a comunica\u00e7\u00e3o e, desse modo, ajudar nas vendas.<\/p>\n

A seguir, conhe\u00e7a algumas das principais vantagens da automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Otimiza\u00e7\u00e3o de tempo<\/strong><\/h3>\n

Sem o uso das tecnologias, os colaboradores s\u00e3o obrigados a permanecer por longos minutos dando aten\u00e7\u00e3o exclusiva a um \u00fanico cliente. Mas com as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel otimizar esse processo, respondendo \u00e0s d\u00favidas de mais de um comprador ao mesmo tempo.<\/p>\n

Por exemplo, uma consultoria em gest\u00e3o de neg\u00f3cios<\/strong><\/a> pode programar chatbots<\/em> para responder \u00e0s principais d\u00favidas dos consumidores, como hor\u00e1rio de atendimento, endere\u00e7o da empresa, entre outros. Com isso, a mesma resposta pode ser enviada a mais de um cliente, enquanto os atendentes podem focar apenas em quest\u00f5es pontuais.<\/p>\n

Essa otimiza\u00e7\u00e3o do tempo reduz significativamente os custos e aumenta o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que o tempo que o funcion\u00e1rio gastaria auxiliando os usu\u00e1rios, ele pode realizar outros servi\u00e7os mais estrat\u00e9gicos.<\/p>\n

Melhor controle de dados<\/strong><\/h3>\n

As solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de automa\u00e7\u00e3o disponibilizam v\u00e1rios dados aos gestores, incluindo informa\u00e7\u00f5es a respeito dos clientes. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel ter relat\u00f3rios autom\u00e1ticos sobre a qualidade dos atendimentos e o perfil do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

A partir disso, \u00e9 poss\u00edvel orientar um planejamento ainda mais direcionado e preciso, diminuindo a ocorr\u00eancia de reclama\u00e7\u00f5es e oferecendo um atendimento personalizado. Por exemplo, as empresas tradutoras<\/strong><\/a> podem coletar dados a respeito de algumas caracter\u00edsticas dos clientes, como:<\/p>\n